Valores Missão Marriott International Hotels

8 163 ESTUDO DE CASO - RELATO 8.1 163 Caso 1: o caso do BankBoston 8.2 178 Caso 2: o caso do hotel LE CANARD 8.3 190 Caso 3: o caso da Transportadora Americana 8.4 205 Caso 4: o caso da TAM 9 230 ESTUDO DE CASO DISCUSSÃO 9.1 230 Análise individual 9.1.1 230 Caso 1: o caso do BankBoston 9.1.2 239 Caso 2: o caso do hotel LE CANARD 9.1.3 246 Caso 3: o caso da Transportadora Americana 9.1.4 255 Caso 4: o caso da TAM 9

PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial (MADE)…

Gestão de Processos e uma Gestão Sustentável. A Gestão Sustentável é uma capacidade para dirigir o curso de uma empresa, comunidade ou país, por vias que valorizam e recuperam todas as formas de capital, humano, natural e financeiro, de modo a gerar valor a seus acionistas. A Gestão de processos deve ser vista sempre como um processo evolutivo de trabalho e gestão e não somente como um projeto com início, meio e fim. Se não for conduzida com esta visão, a tendência de se tornar um…

Começava naquele momento uma revolução na indústria e na história da alimentação mundial. A literatura da empresa costuma se referir a essa data como o “início” do MCDONALD’S, que já tinha 15 anos, ocultando os irmãos McDonalds da história e dando maior valor ao “fundador” Ray Kroc. A empresa ainda chama este restaurante de “McDonald’s Número 1”. Um ano depois, Ray Kroc já tinha montado uma rede com mais de 20 restaurantes espalhados pelo território americano. Em 1958 completava a…

derrubar o Taliban, que abrigou os terroristas da al-Qaeda. Os Estados Unidos também aprovaram o USA PATRIOT Act. Muitos outros países também reforçaram a sua legislação antiterrorismo e ampliaram os poderes de aplicação da lei. Algumas bolsas de valores estadunidenses ficaram fechadas no resto da semana seguinte ao ataque e registraram enormes prejuízos ao reabrir, especialmente nas indústrias aérea e de seguro. O desaparecimento de bilhões de dólares em escritórios destruídos causaram…

maioritariamente a vendas de papel fino não revestido (cerca de 90 por cento do total). De acordo com fonte da empresa, “o Grupo tem vindo a consolidar a sua posição como um dos principais criadores de riqueza para o país gerando um elevadíssimo – e ímpar – Valor Acrescentado Nacional (VAN) pelo facto de os seus produtos serem obtidos maioritariamente a partir de matérias-primas e recursos nacionais”. Assegurou, só por si, 3,1 por cento do total de bens exportados pelo país, o…

Investimento da Arábia Saudita ANDY LAING Funcionário do Banco de Investimento da Arábia Saudita SIMON Estudante americano no Balliol College, Oxford OS BRITÂNICOS MARGARET THA TCHER Primeira-ministra SIR HARRY MARRIOTT Secretário do Interior SIR PETER IMBERT Comissário, Polícia Metropolitana NIGEL CRAMER Comissário-assistente EO, Polícia Metropolitana JULIAN HAYMAN Free-lance, Presidente da companhia de segurança…

massa e individual, ainda interessado nos mamíferos grandes, estava depredando hábitats, molestando animais e destruindo a natureza. Hoje, esse comportamento está mudando. Mais visitantes estão conscientes do dano ecológico que podem provocar, do valor da vida natural e dos interesses das populações locais. Excursões especializadas - safáris de aves, competições esportivas em regiões naturais, caminhadas pela natureza e outros -são cada vez mais comuns. Esse grupo crescente, mas…

causa, pela orientação crítica e construtiva do nosso projecto, mas também a todos os outros que ao longo do curso nos apoiaram, ajudaram a evoluir e até mesmo a crescer, para nos transformarmos em pessoas que poderão futuramente, acrescentar algum valor à sociedade e ao mundo em que vivemos. Entre as nossas dívidas estão também algumas pessoas que ajudaram a tornar possível a investigação efectuada, para que esta se tornasse cuidada, rica e verdadeira. Por último, mas não pelo menor…

para finanças * Eficiência e estabilidade * Hierarquia rígida * Baseada em máquinas * Funcional * Rigidez e atribuição * Local, regional e nacional * Integração vertical Características emergentes: (Século XXI) * Orientação para a visão * Foco no valor * Mentalidade de qualidade total * Impulsionada para o cliente * Foco no parceiro * Orientação para rapidez * Inovação e espírito empreendedor * Horizontalidade e empowerment * Baseada em informação * Funcional cruzada * Flexibilidade…