Segundo Sveiby

o volume de informações,pela análise realizada por Shannon e Weaver(1949) teoria matematica da informação, e a informação semântica,que carrega significadon e é a que deve ser considerada de criação de conhecimento de Nonaka e Takeuchi(1997) Segundo Sveiby(1998),o conhecimento é a capacidade de agir e não pode ser destacado do contexto.Além disso,esse autor acredita que o conhecimento possui quatro caracteristicas: * O conhecimento é tácito * O conhecimento é orientado para a ação *

para cada tipo de organiza ção. Para o autor Gil (1999), um indicador é formado de três características básicas que são elas: • • • elemento; fator; métrica. O elemento se caracteriza no assunto ou situação base para a medição de desempenho. O segundo elemento se refere ao fator, esse por sua vez é definido pela combinação de elementos. Como última característica temos a métrica, que para Gil (1999), seria a unidade de mensuração de elementos e fatores. O referido autor coloca um…

conceitual sobre Capital Intelectual foram selecionados os conceitos de medição formulados por STEWART (1998), SVEIBY (1997) e EDVINSSON & MALONE (1999). Estes autores apresentam conceitos práticos sobre Capital Intelectual e ativos intangíveis. STEWART aborda o gerenciamento de empresas a partir de sua experiência com empresas como a General Eletric, Hewlett - Packard e a Merck & Co. SVEIBY explica como utilizar e avaliar esses ativos com base em estudos de casos de empresas…

sucesso no mundo competitivo no qual a informação e o conhecimento são os bens de maior valor. Nesse contexto, novas redes de inovação e conhecimento são criadas, com papel importante na sobrevivência e no crescimento das organizações. Nesse cenário, segundo Tuomi (2001), as carreiras de trabalho de longa vida estão se transformando num mosaico em que trabalho produtivo, aprendizado e desenvolvimento de competências são inseparáveis. Conforme Tapscott e Williams (2007), antigamente, nas…

fornecem julgamento, interpretação e nem base para a tomada de decisão sustentável. Todavia, eles são importantes para as organizações, pois constituem-se em matéria-prima essencial para a criação de informação. Já no que concerne à informação, segundo Davenport e Prusak (2003, p.4), “a informação tem por finalidade mudar o modo de como o destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. A informação não só “da forma”ao receptor como visa a alguma…

organizado de certa atividade e a incorporação do que foi ensinado ao comportamento da pessoa. A responsabilidade do treinamento é da administração de linha embora possa em algumas empresas ser uma função de Staff, veja no quadro abaixo como funciona, segundo Chiavenato (2004): Treinamento com responsabilidade de linha e função de staff LINHA Administração de Linha  Toma decisões sobre os assuntos do treinamento  Determina as necessidades de melhorias  Assegura a assessoria dando…

conhecimento e perspectivas internas, com isso podendo ganhar mais o mercado em que atua e aumentar a sua grade de produtos ou serviços prestados. Gestão do Conhecimento O conceito gestão do conhecimento surgiu no inicio da década de noventa e segundo SVEIBY (1998, p.3), “a gestão do conhecimento não é mais uma moda de eficiência operacional. Faz parte da estratégia empresarial.” Conhecimento deriva da informação, ele não é simples e nem puro, mas e uma mistura de elementos. E…

chegar depois, a pessoa na gerência de conhecimentos, sejam pessoais ou coletivos, deve possuir a condição indispensável da serenidade e do poder desenvolvido da intuição. As mais importantes decisões que beneficiaram a humanidade foram tomadas em segundos. As ideias brotam no espírito humano e são como tumores no físico que precisam sair. Idéias fantásticas, quando brotam do espírito de pessoas igualmente fantásticas, necessitam ser postas em prática imediatamente. No dizer de…

conhecimento e perspectivas internas, com isso podendo ganhar mais o mercado em que atua e aumentar a sua grade de produtos ou serviços prestados. Gestão do Conhecimento O conceito gestão do conhecimento surgiu no inicio da década de noventa e segundo SVEIBY (1998, p.3), “a gestão do conhecimento não é mais uma moda de eficiência operacional. Faz parte da estratégia empresarial.” Conhecimento deriva da informação, ele não é simples e nem puro, mas e uma mistura de elementos. E…

4. REFERÊNCIAL TEÓRICO A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado, esta realidade é apontada como positiva em todos os níveis organizacionais. Segundo Godri (1994, p. 59) "Atendimento é sinônimo de empatia e atenção." Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões.