Rotatividade de funcionários: o que leva empresas de call center a ter uma alta rotatividade e como combatê-la?

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente, os call centers são os tipos de empresas no qual a rotatividade é mais intensa, devido aos trabalhadores contratados desmotivarem-se com fatores presentes na rotina de trabalho ou não se adaptarem com o trabalho oferecido, que é de muita pressão. No caso dos call centers, na maioria das vezes, é o funcionário quem pede demissão e consequentemente o mercado de trabalho para este segmento de empresa tem oferecido muitas oportunidades de emprego. Esta rotatividade, portanto acaba trazendo altos custos para os call centers. Palavras-chave: rotatividade – call centers – funcionários INTRODUÇÃO O artigo tem o objetivo de responder á pergunta: como empresas e empregados devem estar atentos para um problema que tem gerado muitas incertezas: a rotatividade de funcionários em call centers. Foram abordados fatores tais como: a estrutura destas empresas, pontos positivos e negativos do trabalho em call centers, os motivos e desvantagens…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA DA UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRÓPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obtenção do título em…

QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administrao de Empresas do Centro de Educao a Distncia da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obteno do ttulo em Administrao de Empresas sob a orientao do Professor Andr Olivatto. CORDEIRPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE…

GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. …

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

Profº Renato Macedo Autores: Adriana Bezerra Cecília Cavalcante Eziel Bezerra Érika Naize Felipe Miranda Emanuela Albuquerque Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 -…

Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e melhor qualidade de vida para o profissional. Estudar maneiras de poder…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a rotatividade de funcionários no setor Alunos: Helder Lima Jaime Pereira Jobson Bruno Kessia Silva Luiza Ferreira Mariana Camila Raquel Silva Vânia Cristina Belo Horizonte – MG 1° Semestre/ 2011 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA – UNATEC Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais – 1° Período Call Center: um estudo sobre a…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…