Rotatividade Call Custo

ÁREA TEMÁTICA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CÓDIGO: TGA UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de…

Rotatividade de Pessoal Área de construção civil No atual momento econômico é notável a construção e instalação de demais empresas que estão em busca desse crescimento, o que se pode considerar um novo modo de conceder e de administrar os fenômenos organizacionais. Diante dessa nova realidade organizacional, este trabalho tem como base a discussão da rotatividade de pessoal, suas possíveis causas e consequência, estudando uma empresa de construção civil. Diante da forma dos…

empresa deverá adotar" (FARIA, 1997). Metodologia Buscamos através de uma análise SWOT, identificar os pontos de maior dificuldade, o que vem influenciando os índices tão altos de absenteísmo, de entrada, de saída, rotatividade (turnover), baixos investimentos em treinamento (ROI), baixos investimentos em admissão (ROI) e clima organizacional da empresa. Para coletar informações e chegar a resultados mais precisos, foi feita uma pesquisa…

1.Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP),…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal,

Com mais de 280 unidades distribuídas pelo território nacional, a DASA atende aproximadamente 20 mil pessoas por dia. Para suprir essa demanda, uma das formas adotadas pela empresa foi o procedimento de atendimento ao cliente em que os operadores de Call Center recebem os pedidos de exame de pacientes e enviam os seus resultados, através de Fax. A DASA fazia uso de uma ferramenta de envio e recepção de Fax por meio de uma URA (Unidade Remota de Atendimento) de atendimento; mas este…

Bibliográficas............................................................15 1.Resumo: O Presente trabalho teve como objetivo de pesquisa o levantamento para fins de diagnóstico sobre o agravante número de Turn Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e sua reposição geram alguns impactos nas organizações , como prejuízos que podem ser financeiros, econômicos ou…

como parceiro de outras áreas. Serão analisados também outros departamentos, a fim de poder tratar a fundo todas as necessidades da empresa. Ao longo do trabalho serão analisados 6 dificuldades da empresa onde sugerimos uma solução em que não tenha custos elevados e que possam ser atendidas em curto prazo, para isso precisaremos da compreensão e apoio de todas as áreas e funcionários para alcançarmos o objetivo com qualidade. 2. OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS De um…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores… ufa! A

Resumo “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi No ambiente corporativo de Call Center, a alta competitividade no setor torna cada vez mais necessária a inovação tecnológica e dinamismo em sua gestão além da redução de custos e menor tempo para a execução de soluções. Vale salientar a importância da eficiência quanto às decisões tomadas na gestão de todos estes itens. Como solução para os problemas vistos, tais como: operacional,…