Rotatividade Call Custo

no treinamento de seus pares, melhorar a produtividade, desenvolver os métodos de remuneração, fazê-los trabalhar de forma mais eficiente etc. Todos ganham quando uma equipe é avaliada de forma satisfatória pelos gerentes. O que é Turnover? A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos…

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

observamos como a empresa controla a demanda de contratação de pessoas e com a demanda a rotatividade de dentro da mesma. O trabalho mostra como a empresa pode planejar a contratação de pessoas e após a contratação o que fazer para entregar a demanda solicitada pela operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas ativas dentro da organização. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO INTODUÇÃO 5…

consiga distinguir um Call Center terceirizado de um próprio. Hoje podemos observar que os consumidores estão cada vez mais atentos aos seus diretos através do órgão de defesa do consumidor, por isso o SAC tornou-se um canal de grande importância dentro das empresas. Observando a crise econômica mundial que certamente afeta grande parte das empresas, percebemos que uma das ferramentas estratégicas mais usadas para enfrentá-la é a terceirização dos serviços de apoio. O Call Center em si,…

aplicado. Ou seja: Mão de obra direta R$ 28.600,00 22% Materiais diretos aplicados R$ 31.200,00 24% Valor do contrato R$ 140.000,00 Lucro líquido pela venda do serviço R$ 70.200,00 Desta forma, o valor do contrato subtraído dos custos diretos envolvidos deixa uma margem de lucro liquido de R$70.200,00 para cada contrato totalizando R$140.400,00 de lucro liquido referente a estes dois contratos propostos à empresa. A ANALÍTICA LTDA atua no segmento de informática e…

Valentim-gt@hotmail.com Vaniella Luzia de Oliveira, IBGM, Supervisora, iasminnrufino@gmail.com Resumo: Este artigo, de conteúdo teórico tem como principal objetivo analisar o ambiente de trabalho para descobrir o que tem provocado tanta insatisfação Rotatividade nas Empresas de telemarketing, Portanto, o artigo inicialmente analisa a questão do comportamento humano dentro da organização. A empresa procura proporcionar aos seus funcionários um ambiente de trabalho melhor, para ter uma…

empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center (central de atendimento). A cada…

“Administração de Oficinas” e “Princípios da Administração Científica”. Essa filosofia deixa clara a divisão de tarefas, tempo e controle no ambiente de trabalho. Sendo assim, desenvolvidas e utilizadas como base nas instituições, temos como exemplo GM e “Call Centers”. MÉTODO DA ADMINISTRAÇÃO Taylor criou o método da administração cientifica no início do século XX, e é considerado o “Pai da Administração”.…

ético, uma preparação e empenhos especiais. O ambiente empresarial contemporâneo obedece à lógica da redução dos custos. Utilizam-se novas tecnologias de produção e de informatização (redutoras da força de trabalho), novas formas de organização (“reengenharia”) e novas estratégias de gestão da força de trabalho, cultivando-se a competitividade e produtividade a qualquer custo. O custo dessas mudanças, em sua quase totalidade, recai sobre os trabalhadores. Ele é expresso no desemprego; na…

de Pessoal. 2.2 Tema O tema será o índice de absenteísmo e rotatividade da empresa Contax S.A. 2.3 Problema O problema a ser abordado é: A diminuição do índice de absenteísmo e rotatividade da empresa. 2.4 Justificativa Este projeto está sendo realizado para que possam ser apontadas algumas falhas na empresa que podem estar causando problemas de absenteísmo e rotatividade. O projeto proporcionará aprendizado prático e ao mesmo tempo…