Pim iii processos gerenciais

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UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia



















TNL Contax




















São Paulo
2012

UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia


















TNL CONTAXSão Paulo
2012

UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia











TNL CONTAX






Aprovado:

BANCA EXAMINADORA

Prof (a).: Data: Assinatura:

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Prof (a).:Data: Assinatura:

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Resumo


A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com ocliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais.

Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos deatendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade.

Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimentoeconômico não para de crescer, com isso, as empresas buscam recursos que se aderem as suas expectativas e seu desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir, pois assim se manteriam neste mercado tão hostil e competitivo, cheio de oscilações. A principal motivação da Contax é investir em tecnologias e informações, ocasionando benefícios em prol empresa com ummaior comprometimento dos funcionários, aumentando a produtividade e melhorando o clima organizacional.

Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho, foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário, com isso, enfatizando a análise swot e a importância do diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio,Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foi de grande ajuda na interpretação dos dados.

Através de observação atenta, coleta e consolidação de dados e informações acerca da movimentação e funcionamento dos vários setores da organização, foi possível agregar novos conhecimentos acadêmicos, de efeito, para crescimento pessoal e amadurecimento profissional. Nodecorrer do trabalho serão mostrados fatos e dados relacionados a situações do cotidiano da empresa.

Além de ceder informações internas sobre a empresa este trabalho busca o aperfeiçoamento das disciplinas aplicadas ao segundo semestre visando um aprendizado focado na prática e no dia a dia da empresa aqui especificada.

Palavra(s)-chave: Clientes, Desenvolvimento e Call Center.Summary

Contax appeared to offer differential to attract customers looking to leverage the sale of their products and add value in the relationship with their consumers. Acts as consultant in the relationship with the end customer, always in search of their satisfaction. Its business strategy is focused on developing...
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