Pesquisa Cliente Oculto

Terceirizados 18 2 PLANO DE OPERAÇÕES PARA O SERVIÇO 19 2.1. Serviços Prestados 19 2.2 Recursos para Produção 21 2.3 Como são Produzidos 21 2.4 Peculiaridades do Ciclo de Vida do Serviço 23 2.5 Fatores Tecnológicos Envolvidos 23 2.6 Perfis dos Clientes 24 3 PLANO DE MARKETING 26 3.1 Análise de Mercado 26 3.2 Segmentação do Mercado 28 3.3 Necessidades do mercado 28 3.4 Análise da Concorrência 29 Participação de Mercado 29 3.5. Estratégia 4P’s 30 Promoção/Divulgação e…

cargos 11 4.4. Criação do organograma da empresa 11 4.5. Formatação da organização como uma franquia 12 4.6. Pesquisa de satisfação das partes interessadas (clientes, colaboradores e fornecedores) 12 4.7. Criação do plano de treinamento 12 4.8. Criação das redes sociais da empresa 12 4.9. Realização de clientes ocultos nas unidades para avaliar o nível do serviço 12 4.10. Pesquisa para definir nova logomarca 13 4.11. Monitoramento dos concorrentes 13 1. INTRODUÇÃO Este…

8 FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DA CONCORRÊNCIA - CLIENTE OCULTO PÚBLICO-ALVO: Concorrentes PESQUISA: Qualitativa MEIO/TÉCNICA DE APLICAÇÃO: Cliente Oculto – visita a concorrentes TAMANHO DA AMOSTRA: 4 Concorrentes INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS: (objetivos secundários) 1. Identificar os principais concorrentes; Panificadora e Confeitaria Savioli Ltda. 2. Endereço: Rua Joaquim Bernardes Borges, 628 - Itu, 13300-025 3. Telefone: (0xx) 11 4024-3129 2. Analisar seus produtos e…

projeto...............................................................................................9 2.1 Titulo do projeto................................................................................................................ 9 2.2 Cliente.............................................................................................................................. 9 2.3 Contexto atual...................................................................................................

Aluno:_________________________________________ Cód.:________ Aluno:_________________________________________ Cód.:________ TRABALHO DE EMPREENDEDORISMO E ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS PESQUISA DE MERCADO [pic] Profª Marta Alves Pereira O que é pesquisa de mercado? A Pesquisa de Mercado é um instrumento importante para obter informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Também é a ferramenta certa para suprir a necessidade de desenvolver…

com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc. Processo de Benchmarking O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planeamento, recolha de…

COMO ELABORAR UMA PESQUISA DE MERCADO Índice Introdução....................................................................................................................... 10 Conhecendo a Estrutura do Manual................................................................................ 11 Entendendo a Estrutura da Pesquisa de Mercado.......................................................... 12 Elaborando a Pesquisa de Mercado para o seu Negócio............................................

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL TRABALHO DE PESQUISA DE MERCADO Brechó Passe e Repasse CAXIAS DO SUL 2012 UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE PESQUISA DE MERCADO Brechó Passe e Repasse Trabalho de Empreendedorismo, apresentado ao Centro de Ciências da Administração da Universidade de Caxias do Sul, como avaliação final para a disciplina. Professor: Melissa Baccon. CAXIAS DO SUL 2012 1.…

ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. LONDRINA 2014 FACULDADE ARTHUR THOMAS MBA EXECUTIVO ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. Artigo/Monografia apresentada ao MBA Executivo – Ênfase Gestão de Projetos, da Faculdade Arthur Thomas, como requisito…

Pesquisa de Mercado Um grupo de amigos, cansados de trabalharem como empregados resolvem – se unir para montarem seu próprio negócio. Pensaram, e avaliaram o ambiente onde moram e perceberam que não havia na região nenhum lugar destinado a diversão. A idéia seria abrir um Bar e Restaurante no Centro de Goianira. Determinados á iniciarem seu empreendimento, procuram o SEBRAE, que os instruíram a montarem um plano de negócios, para direcionarem melhor seus recursos. Observaram…