Artigo Projeto Atendimento Atualido

FACULDADE ARTHUR THOMAS

ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI
FERNANDA DE OLIVEIRA
JOEL VIANA RABELLO JUNIOR

Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE.

LONDRINA
2014
FACULDADE ARTHUR THOMAS
MBA EXECUTIVO

ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI
FERNANDA DE OLIVEIRA
JOEL VIANA RABELLO JUNIOR

Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE.

Artigo/Monografia apresentada ao MBA Executivo – Ênfase Gestão de Projetos, da Faculdade Arthur Thomas, como requisito parcial à conclusão da disciplina de Monografia I.

Docente: Profa. Dra. Bernadete Lema Mazzafera

LONDRINA
2014
ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI
FERNANDA DE OLIVEIRA
JOEL VIANA RABELLO JUNIOR

Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE.

Artigo/Monografia apresentada ao MBA Executivo – Ênfase Gestão de Projetos, da Faculdade Arthur Thomas, como requisito parcial à conclusão da disciplina de Monografia I.

Banca Examinadora:

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FACULDADE ARTHUR THOMAS
LONDRINA
2014
RESUMO

Este artigo tem o objetivo de estudar o gerenciamento de projetos sob a perspectiva de uma metodologia adequada para o planejamento do Departamento de Apoio às Comissões da Câmara Municipal de Londrina. Para tanto, realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre a gestão de projetos e ao final do trabalho foi aplicada a fase de planejamento para a criação do novo, departamento na CML, seguindo as etapas de definição do escopo, das entregas, da equipe do projeto, das aquisições, do orçamento e da qualidade, bem como a realização do cronograma e levantamento de riscos. Deste modo, a nova metodologia foi realizada com sucesso na fase de planejamento do novo departamento uma vez que perpassou os processos necessários sem dificuldade, mesmo sendo a primeira vez em que a CML adotou o gerenciamento de projetos.