Modelo De Pesquisa De Satisfação

Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços MARIA AUXILIADORA CANNAROZZO TINOCO JOSÉ LUIS DUARTE RIBEIRO UFRGS Resumo Este artigo apresenta uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. As principais vantagens da abordagem proposta em relação aos métodos tradicionais de modelagem, como, por exemplo, as equações estruturais, são: (i) possibilidade…

PRODUÇÃO Ponta Grossa, PR, Brasil, 03 a 05 de Dezembro de 2014 Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços radiológicos Jovani Taveira de Souza (UTFPR- PG) tjovani@msn.com Guataçara dos Santos Júnior (UTFPR- PG) guata@utfpr.edu.br João Luiz Kovaleski (UTFPR- PG) kovaleski@utfpr.edu.br Resumo: Este artigo mostra a construção de um modelo de associação entre os determinantes de satisfação e a identificação dos principais atributos de qualidade que afetam…

DA COMPUTAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE JOSÉ CARLOS PERINI ORIENTADOR: PROFª. DRª. TEREZA GONÇALVES KIRNER PIRACICABA, SP 2008 UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA MESTRADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SISTEMAS DE SOFTWARE JOSÉ CARLOS PERINI…

um estudo com clientes da Empresa Delta revendedora de Insumos para soja e milho em Ponta Porã/MS Grupo de Pesquisa: Trabalhos de Iniciação Científica Resumo Este estudo teve como objetivo verificar a satisfação dos clientes com a empresa Delta. Através de uma metodologia de base quantitativa verificou-se que a satisfação dos clientes é moderada. Palavras-chave: Satisfação dos Clientes, Insumos Agrícolas, Produtores Rurais Abstract This study aimed to determine customer satisfaction

os modelos norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem de equações estruturais por meio da análise fatorial confirmatória. Foram pesquisados 2.145 clientes de empresas do setor de serviços, atuantes no Estado de Minas Gerais. Os principais resultados indicaram que o ACSI pode mensurar a satisfação de

ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez1 Resumo: Este estudo compara a utilização das escalas de diferencial semântico, ordenação e soma constante e a análise de dados por meio de satisfação simples, análise de gap, modelo importância-satisfação e abordagem multiplicativa na mensuração da satisfação com os atributos de…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES NA HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES DE HOTÉIS por ADRIANA CAVALCANTE DE FARIAS BACHAREL EM TURISMO, 1993. TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO NOVEMBRO,…

Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Brancoa,*, José Luis Duarte Ribeirob, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *gabriela.branco@ufrgs.br, UFRGS, Brasil ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a, b Resumo Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de…

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO Márcio de Oliveira Mota marcio@marciomota.com Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Cláudio André Gondim Nogueira claudioandre@unifor.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Felipe Cavalcante de Almeida c_felipecavalcante@yahoo.com.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Paulo Giovanni Nogueira de Lima pgiovanni@gmail.com Universidade de Fortaleza –…