Modelo De Pesquisa De Satisfação

04/05 4 Reflexão crítica sobre a obra.......................................................................... 05 1 Referência bibliográfica TONTINI, G.; SANT'ANA, A. J. Identificação de atributos críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria. Gestão e Produção, São Carlos, v. 14, n. 1, p. 43-54, jan.-abr. 2007. 2 Apresentação dos autores Gérson Tontini - Departamento de Administração, Universidade Regional de…

Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro Carlos Alberto Vargas Rossi Luiz Antonio Slongo RESUMO Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estadoda-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações…

A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS Gabriel Sperandio Milan gsmilan@ucs.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Deonir De Toni deonirdt@terra.com.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Recebido em 11/07/2010 Aprovado em 16/05/2011 Disponibilizado em 01/08/2012 Avaliado pelo sistema double blind review Revista Eletrônica de Administração Editor: Luís Felipe…

Introdução Uma empresa industrial, estruturada para produzir bens e serviços, em bases competitivas, não prescinde da avaliação de desempenho dos serviços internos como uma ferramenta para a melhoria contínua dos seus processos. A adaptação dos modelos de qualidade, inicialmente desenvolvidos exclusivamente para o setor de serviços, vem suprir uma necessidade de gerenciamento da qualidade, quanto à avaliação e à melhoria da qualidade de serviços internos diretamente envolvidos na…

da produtividade. Ações empresariais, que visem implantação de inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais no ambiente de trabalho, devem ser adotadas para que sejam assegurados a saúde e o bem estar dos empregados. Assim realizou-se uma pesquisa de campo onde se verificou com alguns colaboradores da área de construção civil se estariam satisfeitos com a qualidade de vida em seu ambiente de trabalho. Onde foi observado que o conceito de qualidade de vida ainda é muito vago,…

Pesquisa Mercadológica Tema: Nível de Satisfação quanto à escolha da marca do seu veículo na visão dos acadêmicos da pós-graduação do IESPES. Problema: Como os acadêmicos da pós-graduação do IESPES avaliam a marca do seu veículo? Objetivos Geral: Conhecer o nível de satisfação dos acadêmicos da pós-graduação do IESPES referente à marca de seu veículo. Específico: Conhecer os modelos mais aceitos; Identificar o tempo de permanência na marca; Identificar o diferencial da marca. …

Confiança, Qualidade ou Valor Percebido: O que Influencia a Satisfação na Compra de um Imóvel? Aldair De Marco Alda Rosane Duarte de Almeida Doutora em Administração (Marketing) pela Faculdade de Economia Administração e Contabilidade. Universidade de São Paulo Interesses de pesquisa nas áreas de comportamento do consumidor, emoções do consumidor e marketing quantitativo. Delane Botelho Professor da Escola Brasileira de Administração Publica e de Empresas, Fundação Getulio Vargas Doutor

sua habilidade de pontuar, acolher e perseverar (comigo) a condução deste trabalho. Aos professores da comissão examinadora, por sua disponibilidade e reflexões críticas. INSTITUCIONAIS À Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária – Embrapa, representada pelo Chefe do Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento, Carlos Eduardo Lazarini da Fonseca; Coordenador do Macroprograma 4, Robinson Cipriano da Silva; Chefe do Departamento de Gestão de Pessoas, José Faustino dos Santos Filho; e…

CENTER: COMO OS VALORES DE CONSUMO UTILITÁRIO, HEDÔNICO E SIMBÓLICO AFETAM A SATISFAÇÃO DE ACORDO COM O SEXO DOS CONSUMIDORES Autoria: Mayana Virginia Viégas Lima, Gustavo Ferreira Mendes de Souza, Fábio Roberto Ferreira Borges, Pedro José Steiner Neto Resumo O objetivo deste estudo foi identificar as convergências e as divergências na influência dos Valores de Consumo Utilitário, Hedônico e Simbólico na avaliação da Satisfação de homens e mulheres usuários de Shopping Center. Sendo…

PMKT – Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, Opinião e Mídia ISSN: 1983-9456 (Impressa) ISSN: 2317-0123 (On-line) Editor: Fauze Najib Mattar Sistema de avaliação: Triple Blind Review Idiomas: Português e Inglês Publicação: ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa Mensuração dos Níveis de Engajamento dos Leitores de Revistas Digitais1 Measuring the Level of Engagement of Digital Magazine Readers Submissão: 28/mar./2014 - Aprovação: 27/maio/2014 Andrea Costa…