Modelo De Pesquisa De Satisfação

O PAPEL DO GESTOR EM RH: GERENCIANDO A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO caruru Cidade 2010 AYANA KERLLY CAMPOS MENDONÇA EDINAILTON PEREIRA DA SILVA LEANDRO JOSÉ DE OLIVEIRA LEONARDO DA SILVA SANTOS SÁVIO ARAÚJO DE MELO SEVERINO ELOI PEREIRA FILHO RENATO LUÍS DE OLIVEIRA CAVALCANTE O PAPEL DO GESTOR EM RH: GERENCIANDO A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO Trabalho

Instruções para pesquisa de satisfação do cliente A satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Os clientes devem ficar satisfeitos com os produtos e serviços que você fornece. Se eles sentirem que receberam um produto de qualidade pelo valor pago, sua empresa prosperará. Pedir que seus clientes digam o que é bom sobre sua empresa e onde é necessário melhorar o ajuda a ter certeza de que sua empresa está à altura das expectativas. Uma pesquisa de satisfação do cliente é uma…

RESUMO Administração Participativa, surgiu na Grécia a mais de 2000 anos com a invenção da democracia. Nos anos 60 administração Participativa foi amplamente divulgada por influência de uma pesquisa realizada pelo pesquisador Renis Liket que comparou o modelo tradicional com o modelo participativo. Administração Participativa consiste na participação dos colaboradores na decisão, o que gera um aumento significativo na qualidade às decisões, visível melhoria do clima…

ainda estão voltadas para a produção, algumas já preocupadas com a qualidade dos serviços prestados, e várias delas empenhadas em satisfazer as suas necessidades de vendas. Poucas porém, estão direcionando seus esforços para a identificação e satisfação das expectativas e necessidades dos clientes. Várias são as causas, que podem explicar esta situação, entre elas se podem citar: • Baixo nível de profissionalização existente em algumas regiões do pais, com as empresas sendo…

abordagens como a Administração Científica e as teorias motivacionais de Mayo, Maslow e Herzberg. A noção de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) surgiu no início da década de 50, na Inglaterra, através de Eric Trist e colaboradores, que estudaram um modelo para agrupar o trinômio Indivíduo / trabalho / organização. Segundo Chiavenato (2004), o termo Qualidade de vida no trabalho foi criado por Louis Davis, na década de 70. Observa-se que o ser humano busca constantemente melhorar sua…

análise de modelos de pesquisas de clima de dezessete empresas, nacionais e multinacionais, instaladas no mesmo município. A pesquisa também está apoiada em dados de duas expressivas empresas de consultoria que tratam do tema; na literatura nacional e internacional que tratam dessa questão; em informações coletadas das entidades que representam os profissionais de recursos humanos no Brasil e nos Estados Unidos; bem como em informações de pesquisas promovidas pela Fundação Instituto de…

VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro…

caldeiraria e usinagem, e identificar o grau de satisfação dos funcionários, a percepção dos mesmos com a organização e propor, a partir da análise das diversas teorias de motivação, uma direção a seguir para atender às expectativas da empresa e dos funcionários, possibilitando entender quais fatores estão contribuindo para o desequilíbrio do clima da organização que tem gerado aumento de absenteísmo e saber o que mais está incomodando os funcionários. A pesquisa se caracteriza como…

AGRADECIMENTOS A nossa orientadora, Profª. Caroline Saint’ Aubin, que com dedicação nos incentivou a conduzir esta pesquisa. Aos demais professores que direta ou indiretamente deram a sua contribuição agregando conhecimento científico. Aos nossos familiares pelo apoio incondicional. A Diretoria do Centro Universitário de Santo André que mesmo nos tempos de mudança nos permitiu realizar a pesquisa. A ciência não é uma ilusão, mas seria uma ilusão acreditar que poderemos…

que levam o homem a trabalhar e quais motivos o levam a satisfazer as suas necessidades. Quais as suas necessidades, estímulos de trabalho, motivação e quais fatores afetam as atitudes no trabalho. Através deste artigo identificamos os modelos antropológicos e modelos psicossociológicos. INTRODUÇÃO Todo mundo está de acordo em que os homens trabalham para satisfazer suas necessidades. O desacordo começa a aparecer no momento em que se procura concretizar quais são estas necessidades. É…