Metas Estrategicas E Indicadores

gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e desempenho empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos…

3 LISTA DE ABREVIATURAS ABC Banco ABC ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas BSC Balanced Scorecard GAOB Gerência de Administração de Obras e Bens UAD Unidade Administrativa Desmembrada UENs Unidades Estratégicas de Negócios 4 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 12 1.1 Problema de pesquisa…

desempenho que incluía indicadores não financeiros ao tradicional sistema de métricas financeiras, adotado na época para possibilitar aos gerentes e executivos uma visão mais "balanceada" do desempenho da organização. Há indícios que uma ideia similar ao BSC teria surgido nos anos 70 na França, tendo o nome de Tableau de Bord. Que era uma tabela que incorporava diversos rateios de controle financeiros da empresa, com o passar dos tempos passou a incorporar também indicadores não…

desempenho que incluia indicadores não-financeiros ao tradicional sistema de métricas financeiras adotado na época para possibilitar aos gerentes e executivos uma visão mais "balanceada" do desempenho da organização. A indícios que uma ideia similar ao BSC teria surgido nos anos 70 na França, tendo o nome de Tableau de Bord. Que era uma tabela que incorporava diversos rateios de controle financeiros da empresa, com o passar dos tempos passou a incorporar também indicadores…

através de : • relação de causa e efeito, • dos objetivos estratégicos • com indicadores de desempenho, • metas e • iniciativas (ou planos de ação), garantindo que os esforços da organização estejam direcionados para atender a estratégia. Objetivo Estratégico O que deve ser alcançado e o que é crítico para a organização. Indicador de Desempenh o (Medidas) Como será medido e acompanhado o alcance do objetivo estratégico. Meta O nível de desempenho (o valor) do objetivo e a data…

jurisdicional e compromisso social Indicadores: Índice de confiança no Poder Judiciário Meta: Obter 75% de aprovação na pesquisa, até 2014 Índice de satisfação do cliente Meta: Aumentar para 75% o índice de aprovação, até 2014 1 - Eficiência Operacional 1.1 - Garantir a agilidade nos trâmites judiciais e administrativos Indicadores: 1.1.1 - Taxa de…

Balanced Scorecard Criação de Valor na Organização www.chiavenato.com BLOCO 1 CONTEXTO EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em…

tecnológica, os aprendizados e a inovação. BALANCED SCORECARD Razões para o surgimento do Balanced Scorecard No início dos anos 90 os americanos Robert Kaplan, professor da Harvard Business School, e David Norton, questionaram a validades dos indicadores financeiros para a gestão da empresas (ROA, perdas, lucros, produtividade por funcionários). BALANCED SCORECARD Razões para o surgimento do Balanced Scorecard O ideal é que o modelo da contabilidade financeira se ampliasse de modo a…

QUE NÃO É MEDIDO NÃO É GERENCIADO” “VISÃO ESTRATÉGICA” “AÇÕES DIRECIONADAS” BSC - Metodologia A metodologia do Balanced Scorecard foi criada por Robert Kaplan e David Norton. Outros autores importantes para a implantação desta metodologia foi Henry Mintzberg, autor da obra Safári de Estratégias, um estudo sobre as 10 escolas de planejamento. O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial. Seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si só, não…

todos na organização tenham compreendido as metas e as estratégias para alcança-la, compondo as iniciativas e esforços com os processos de mudança necessários. 2. BALANCED SCORECARD O Balanced Scorecard, Cartão de Marcação Balanceado ou Indicadores Balanceados de Desempenho, é um sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial, ou seja, é uma ferramenta de planejamento estratégico, onde a organização tem definida suas metas e estratégias. Está…