Bsc - balanced scorecard
2678 palavras
11 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA - Campus Renascença Curso de Sistema de Informação – 6º período, Noturno.
Profº Eduardo Freire
Qualidade de Software
Balanced Scorecard
Gláucio de Ribamar
Phillip Melo
Felippe Lamounier
Gerson Silva
Elioenai Silva
Mac Dowell Junior
São Luís
Novembro – 2012
Sumário
Introdução______________________________________________________01
1. O Balanced Scorecard____________________________________________01 2. Definição do BSC________________________________________________02 3. Objetivos do BSC________________________________________________02 4. Componentes do BSC_____________________________________________04 5. Perspectivas no BSC______________________________________________05
Perspectiva financeira_____________________________________________05
Perspectiva dos clientes___________________________________________05
Perspectiva dos processos internos__________________________________05
Perspectiva do aprendizado e crescimento____________________________06 6. Etapas de modelagem do BSC______________________________________07 7. Benefícios do BSC_______________________________________________08 8. Crítica ao BSC__________________________________________________09
Conclusões_____________________________________________________10
Referencias____________________________________________________11
Introdução
Na economia atual voltada a prestação de serviços, as organizações cada vez mais se apoiam em terceiros para a obtenção de um grande número de serviços na área de Tecnologia da Informação (TI). No entanto, estas organizações não estão normalmente satisfeitas com a qualidade dos serviços recebidos e algumas vezes são dependentes de terceiros cujo futuro é incerto, especialmente neste período caracterizado por economias em declínio.
O Balanced Scorecard surgiu em 1990 como um estudo intitulado de “Measuring Performance in the Organization of the Future”,