Balanced score card

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cCENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA - Campus Renascença Curso de Sistema de Informação – 6º período, Noturno Profº Eduardo

Qualidade de Software

Balanced Scorecard

Gláucio de Ribamar Phillip Melo Felippe Lamounier Gerson Silva Elioenai Silva Mac Dowell Junior

São Luís Novembro – 2012

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Sumário
1. 2. 3. 4. 5.Introdução______________________________________________________01 O Balanced Scorecard____________________________________________01 Definição do BSC________________________________________________02 Objetivos do BSC________________________________________________02 Componentes do BSC_____________________________________________04 Perspectivas no BSC______________________________________________05 Perspectivafinanceira_____________________________________________05 Perspectiva dos clientes___________________________________________05 Perspectiva dos processos internos__________________________________05 Perspectiva do aprendizado e crescimento____________________________06 Etapas de modelagem do BSC______________________________________07 Benefícios do BSC_______________________________________________08 Crítica aoBSC__________________________________________________19 Conclusões_____________________________________________________10 Referencias_____________________________________________________11

6. 7. 8.

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Introdução Na economia atual voltada a prestação de serviços, as organizações cada vez mais se apoiam em terceiros para a obtenção de um grande número de serviços na área de Tecnologia da Informação (TI). No entanto, estasorganizações não estão normalmente satisfeitas com a qualidade dos serviços recebidos e algumas vezes são dependentes de terceiros cujo futuro é incerto, especialmente neste período caracterizado por economias em declínio. O Balanced Scorecard surgiu em 1990 como um estudo intitulado de “Measuring Performance in the Organization of the Future”, patrocinado pela KPMG junto ao Instituto NolanNorton. O tabralho foi realizado por David Norton principal executivo principal da Nolan e por Robert Kaplan, como consultor acadêmico. Sendo apresentado em 1992, como sendo um conceito revolucionário de um framework para gestão do desempenho que incluia indicadores não-financeiros ao tradicional sistema de métricas financeiras adotado na época para possibilitar aos gerentes e executivos uma visão mais"balanceada" do desempenho da organização. A indícios que uma ideia similar ao BSC teria surgido nos anos 70 na França, tendo o nome de Tableau de Bord. Que era uma tabela que incorporava diversos rateios de controle financeiros da empresa, com o passar dos tempos passou a incorporar também indicadores não-financeiros, que permitiam controlar também os diferentes processos de negócios. Nos EstadosUnidos também na mesma década a General Electric desenvolveu uma tabela de controle para gerenciar os processos de negócios de uma Empresa. A partir de oitos áreas chaves de resultados, que incluíam temas como: a Rentabilidade, Quota de mercado, formação e responsabilidade publica. A General Eletric definia indicadores para saber e conhecer o seu seguimento e controlar a concessão de objetivostanto no curto como no longo prazo. 1. O Balanced Scorecard

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Inicialmente apresentado como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dosresultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:  financeira;  clientes;  processos internos;  aprendizado e crescimento. 2. Definição do BSC O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento estratégico e gestão que é usado extensivamente nas empresas e indústrias, no governo, e em instituições sem fins lucrativos de todo o mundo para alinhar as...
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