Manual De Segurança Do Trabalho Na Area De Call Center

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO A concorrência no mercado atual e globalizado obriga as empresas a desenvolverem novas formas de administrar e utilizarem o sistema de remuneração estratégica do seu negócio. Através de novos métodos de trabalho e a valorização do capital humano exigem tecnologias de gestão mais adequadas para a obtenção dos resultados desejados. De acordo com Paschoal (2007, p. 9) as pessoas costumam dizer que “não trabalham por esporte” e, por mais imediatista que seja essa afirmação

aos clientes das instituições. Para execução desse serviço constitui-se uma unidade de informação, as centrais de atendimento ou call centers onde ocorrem atendimentos via telefone, automatizados ou via agentes humanos. O atendimento humano utiliza uma base de informações criada e mantida pela instituição para subsidiar um atendimento padronizado e rápido. Este trabalho apresenta a avaliação quantitativa de qualidade da informação no contexto de produção e uso investigado, o SAC.…

...................................................................................................................3 1.3.- AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO TELEMARKETING .......................................................................4 1.4.- ÁREAS DE ATUAÇÃO................................................................................................................5 1.5.- ENTENDENDO MELHOR O TELEMARKETING ................................................................................6

Fabiana Michele Candido - 5724167485 Israel Moreira - 4927925530 Evelise Barbosa - 5306957804 CAMPINAS/SP 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho poderá servir para os profissionais interessados no aprimoramento, nas organizações, do compromisso corporativo, da gestão do clima organizacional, na consecução e alcance dos objetivos estratégicos, missão, visão e metas. A atuação das pessoas

A Realidade do mundo é outra, comparado a décadas atrás. Ocorreram mudanças os cenários competitivos e as necessidades de renovação e adaptação continua as novas perspectivas adotadas. Dentro de uma empresa não há como deixar de relacionar duas áreas importantes para a estratégia da empresa. O departamento financeiro e o RH. Cada um com seu papel bem definido traz integração ao planejamento organizacional; Resumo: O departamento financeiro tem como principal objetivo controle do…

Contas Corporativas Descrição Sumária Elaborar planos estratégicos das áreas de comercialização, marketing e comunicação para empresas agroindustriais, industriais, de comercialização e serviços em geral; implementam atividades e coordenam sua execução; assessoram a diretoria e setores da empresa. Na área de atuação, gerencia recursos humanos, administra recursos materiais e financeiros e promove condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade. Formação e…

Situação Atual da Empresa 6 Problemas da Empresa 6 Metas do Projeto 7 Topologia Sugerida 7 Quantidade de Pontos de Acessos 8 Estrutura física dos Sites e Cabeamento 8 Matriz - Tatuapé 9 Centro Logístico - Mairiporã 11 Call Centers 14 Características dos cabos Utilizados 17 Cabos 17 Estrutura vertical 17 Estrutura Horizontal 18 Infraestrutura de Acesso Remoto\Wan 19 Fibra óptica apagada 19 Especificações da Tecnologia 19…

transmitir através deste tipo de linha. AGENTE BLENDED É o agente de Call Center que opera tanto no recebimento de chamadas quanto em sua realização. Também chamado de Agente Híbrido. AGENTE DE ATENDIMENTO Também conhecido como operador, atendente ou representante. É o responsável pelo atendimento das chamadas que chegam a um call center ou pela realização de chamadas externas em campanhas de Telemarketing. Em telecomunicações, o termo mais utilizado é atendente; em call centers…

(e-mail, site dos Correios na Internet ou EDI – Electronic Data Interchange) para que estes fossem transmitidos eletronicamente para as agências mais próximas dos destinatários, onde seriam impressos e entregues aos mesmos, com maior rapidez e segurança, reduzindo também o custo para os nossos clientes. Os documentos recebidos nas agências não poderiam ser repassados para o destinatário final por meio eletrônico, sendo de responsabilidade da agência a impressão. Após ter sido…

e grande porte, estamos atendendo a região do Grande ABC. A Nexees Tecnologia tem o objetivo de solucionar e facilitar os problemas de nossos clientes, implantando sistemas para o melhor funcionamento da sua empresa, dando uma ótima confiança, e segurança para o resultado preciso e eficaz sem nenhuma perda de informação. A Nexees Tecnologia está localizada na R. Laureano - Vila Camilópolis - Santo André – SP CEP: 09230-610. Nosso Cliente A Anhaguera Educaional solicitou nosso serviço…