Manual De Segurança Do Trabalho Na Area De Call Center

qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes e como conseqüência na satisfação dos mesmos; e com base nesse pressuposto o presente trabalho foi desenvolvido. O relatório monográfico apresentado, tem por objetivo estudar o processo de comunicação das empresas e o atendimento ao cliente; além de analisar a aplicação desses conceitos, no trabalho realizado na empresa BrasilCenter Comunicações Ltda, focando principalmente o departamento que presta serviço para a…

......................................................................07 → Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto......................09 Apresentação do Call Center.................................................................................11 → → → → Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing..............................................16

ação PAGEREF _Toc372374972 \h 63.1. Plano de ação PAGEREF _Toc372374973 \h 64. Empregador x empregado PAGEREF _Toc372374974 \h 6CONCLUSÃO PAGEREF _Toc372374975 \h 6REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PAGEREF _Toc372374976 \h 6 INTRODUÇÃO O objetivo desse trabalho, é elaborar um plano de ação, salientar as diferentes formas de recrutamento e seleção e avaliação de desempenho nos dias atuais. Visa salientar as dificuldades que as organizações enfrentam nos dias atuais em conquistar seu espaço no…

NR 17 - Ergonomia Anexo I TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT 1.1. Esta Norma objetiva estabelecer parâmetros e diretrizes mínimas para adequação das condições de trabalho dos operadores de checkout, visando à prevenção dos problemas de saúde e segurança relacionados ao trabalho. 2.2. Em relação ao equipamento e às ferramentas utilizadas pelos operadores de checkout para o cumprimento de seu trabalho, deve-se: a) escolhê-los de modo a favorecer os movimentos e ações próprias da função

reais em 2008. O valor representa uma alta de até 22,8% em relação aos 11,8 bilhões previstos para 2007. De acordo com o levantamento, 32% do total de investimento estimado para este ano, o equivalente a R$ 4,5 bilhões, será direcionado para a área de prestação de serviços, ou seja, instalação, construção, expansão, manutenção e operação de redes. Esta quantia é 11,6% superior ao investimento projetado para 2007 e o maior valor investido no segmento nos últimos anos. Segundo a…

ORGANIZAÇão AMERICANAS.COM Colatina 2011 RENATA SORIANO DE LIMA DA SILVA vISão ESTRATÉGICA DENTRO DA ORGANIZAÇão AMERICANAS.COM Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Gestão de Pessoas, Estratégias de Marketing, Operações e Logistica e Administração da Produção. …

obtenção do grau de Tecnologia em Curso Superior de Redes de Computadores da UNIP. Orientador: Professor Rogerio Silva São Paulo 2012 PIM REESTRUTURAÇÃO DE TI EM UMA EMPRESA Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de graduação em Redes de Computadores apresentado à Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof.º Rogério Silva Aprovado em: BANCA…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela…

PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Psicologia, na…

bivolt cinza NT SMS…………… 4.22 Impressora Monocromática C/ Rede Hp Laserjet P3015dn – HP.. 4.23 HD Externo 1.5TB (1500GB) USB – Satelite................................. 4.24 Gerador à gasolina 3 kva monofásico partida manual - NG3000 – NAGANO..................................................................................................... 4.25 No-break Apc 1200va / 600w - Entrada Bivolt / Saida 120v APC. 4.26 Telefone Profissional C/…