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166 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSEINSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA
MESTRADO EM PSICOLOGIA
O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade.
Bruna Kozlowski Cordeiro
Niterói
2011
O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade.
Bruna Kozlowski Cordeiro
Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de
Ciências
Humanas e Filosofia, da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Psicologia, na área de concentração Subjetividade,
Política
e
Exclusão Social.
Orientadora: Prof. Drª. Claudia Osório da Silva
Niterói
2011
O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade.
Banca Examinadora
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Prof. Drª. Claudia Osório da Silva - Orientadora
Universidade Federal Fluminense
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Prof. Dr. Helder Pordeus Muniz
Universidade Federal Fluminense
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Prof. Drª. Simone Santos Oliveira
Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca
AGRADECIMENTOS
RADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus pela vida e pelas grandes oportunidades.
Ao meu pai, in memorian, e à minha mãe, que de toda maneira sempre estiveram presentes na minha formação me incentivando e apoiando.
A professora Dra. Claudia Osório da Silva, minha orientadora, que com sua imensa sabedoria e delicadeza tornou possível meu percurso no mestrado. Obrigada por todas as orientações fornecidas de modo tão dedicado e preciso.
Aos professores doutores Hélder e Simone, pelas contribuições valiosas que enriqueceram o meu estudo.
Aos demais professores do programa de pós-graduação em Psicologia da UFF, pela contribuição ao aprimoramento dos conhecimentos.
A secretária do programa de