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FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014 Sumário REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17 INTRODUÇÃO As últimas décadas do século XX foram marcadas pela informatização acelerada, tendo havido uma expansão gigantesca do uso de computadores e sistemas de comunicação, de acordo com Eistman et al., (2002) apud Tesseler (2002). O avanço tecnológico tem mudado drasticamente o dia-a-dia das pessoas, seja em ambiente de trabalho, no lazer, dentre outros, em qualquer lugar a tecnologia está presente alterando a rotina dos seres humanos. A palavra ergonomia deriva do grego Ergon [trabalho] e nomos [normas, regras, leis]. Segundo Murrel (1965) “A ergonomia pode ser definida como o estudo científico das relações entre o homem e o seu ambiente de trabalho. De acordo com a Organização Internacional do Trabalho (1960) a ergonomia é a aplicação das ciências humanas e o ajustamento mútuo ideal entre o homem e o seu trabalho, cujos resultados se medem em termos de eficiência humana e bem estar no trabalho. É o conjunto de ciências e…

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR Jasmine Ferreira da Silva Projeto Integrado Multidisciplinar Vector Jasmine Ferreira da Silva Projeto Integrado Multidisciplinar Vector Resumo No contexto a ser apresentado o atual projeto tem por finalidade informar a forma organizacional bem como os meios de comunicação tanto interno como externo, utilizados por uma determinada empresa que busca garantir o status…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. A palavra parâmetros criou uma falsa expectativa de que seriam fornecidos valores precisos, normatizando toda e qualquer situação de trabalho. Apenas para entrada eletrônica de dados, é que há referencia a números precisos. No entanto, os resultados dos estudos realizados no Brasil e no exterior devem ser utilizados nas…

...............................................................................07 4. Pesquisa entre funcionários da Call ......................................................07 4.1 Análise do ambiente interno................................................................08 4.2 Pontos fortes....................................................................................... 08 4.3 Pontos fracos…

Segundo SILVA e NUNES, (2002, p. 153,154 e 155), "o trabalho de recrutamento e seleção do RH não termina no momento da admissão ou recolocação de um indivíduo na organização. É necessário um processo de adaptação do indivíduo à empresa e ao cargo. O processo de adaptação do trabalhador na organização é muito complexo, muitas vezes nem as organizações e trabalhadores percebem isto. Há organizações que vão se moldando e ao mesmo tempo molda o novo trabalhador nas expectativas de uma nova…

o recurso mais importante, cedendo lugar para o conhecimento e passando a migra o trabalho manual a trabalho mental. Outra parte do filme que podemos citar é quando o mecânico Carlitos fica preso no meio do maquinário, em que a ironia se dá por conta das atitudes de Carlitos, que a acionar o apito da hora do almoço, deixa de auxiliar seu imediato superior e pega sua marmita e começa a comer, para sair da dificuldade que se encontra. Nessa parte, o mecânico- chefe reclama da…

Ressalta-se que para os profissionais que atuarão diretamente na gestão de pessoal tal máxima torna-se ainda mais importante, uma vez que estamos na era da informação e o capital humano é considerado o bem mais importante dentro da organização. Feitas tais considerações, o presente trabalho objetiva analisar a estratégia de desenvolvimento da empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda., atuante no mercado especializado em Call Center. Pretendemos com este estudo identificar o…

essencial Segurança das máquinas Preventa Escolha Preventa: Engenhosas e inovadoras, as soluções de segurança Preventa proporcionam máxima proteção em todas as funções de segurança de seu sistema de automação. p Para exportar suas máquinas para qualquer lugar no mundo, você precisa de soluções homologadas e em conformidade com as normas internacionais. p Para manter a produtividade com soluções rápidas necessárias em qualquer situação. p Para responder à diversidade de…

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de…