Integração e Treinamento em Call Center

1 INTRODUÇÃO

O que é integração? Conforme o dicionário Michaelis da língua portuguesa, integração vem do verbo integrar que significa o ato ou efeito de integrar (se) ou tornar (se) inteiro, completar.

Segundo SILVA e NUNES, (2002, p. 153,154 e 155), "o trabalho de recrutamento e seleção do RH não termina no momento da admissão ou recolocação de um indivíduo na organização. É necessário um processo de adaptação do indivíduo à empresa e ao cargo. O processo de adaptação do trabalhador na organização é muito complexo, muitas vezes nem as organizações e trabalhadores percebem isto. Há organizações que vão se moldando e ao mesmo tempo molda o novo trabalhador nas expectativas de uma nova atividade, ou novo setor de trabalho. Falhas nesta etapa podem comprometer o exercício de uma atividade, criando dificuldades no desempenho profissional".

Para BOOG e BOOG, (2006, p. 116 e 117), "no conceito de atividades estratégicas de RH que visam à preservação da imagem institucional, estão os programas de integração de novos funcionários. Além de ser uma iniciativa de enorme valor agregado, ela traz significativo impacto no desempenho organizacional. Abordar a função estratégica dessa atividade e sua importância nas ações de retenção e absorção de profissionais. Portanto integração é o processo de integrar este novo funcionário ao seu setor e empresa, torná-lo parte da organização, completando o quadro de funcionários. Como se dissesse: “Seja bem vindo, você faz parte do nosso time”.

Para CARVALHO, (2001, p. 11), "há inúmeras definições e conceitos sobre treinamento. Por ser um processo que visa ajudar o empregado a adquirir eficiência no seu trabalho, processo este que utiliza métodos e técnicas apropriados, o treinamento é parte do processo educativo do indivíduo. É sabido que a educação constitui-se, essencialmente, numa permanente reconstrução de nossa experiência pessoal".
Segundo CHIAVENATO, (2007, p.82)" a programação de treinamento requer um planejamento