Artigo Cient fico

O TREINAMENTO APLICADO PARA OS OPERADORES QUE ATENDEM O INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER.

Isadora Silva Simonetti ¹
Paula Adriely A. Santos²
Tatiana Russo Trindade³

RESUMO

Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de verificar quais são os pontos favoráveis e desfavoráveis na visão dos operadores em relação a este treinamento. O estudo realizado buscou descrever quais são as etapas de um treinamento, o seu objetivo para organização e funcionários e medir sua eficácia dentro de uma empresa de call center. Para identificar a percepção dos operadores desta empresa, foi realizado um questionário com perguntas direcionadas aos atendentes, onde se pode concluir que o treinamento aplicado na empresa em evidência atingiu o objetivo final destes colaboradores, apresentando apenas em alguns casos, a ineficiência em relação às atividades praticadas durante o período do treinamento.

Palavras-chave: Call Center. Treinamento. Operadores

1 INTRODUÇÃO

O tema proposto neste artigo consiste em identificar a eficiência do treinamento aplicado em uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, na percepção dos operadores que atendem o interior do Brasil. No estudo, cita-se os objetivos e as características do treinamento, sua história dentro das organizações, os processos do treinamento, descrevendo como diagnosticar a necessidade de um treinamento, seu método de implementação e avaliação, suas vantagens e possíveis desvantagens, a fim de relacionar o treinamento com as empresas de call center, identificando sua importância e os motivos da sua implantação neste ramo empresarial. Para comprovar as informações apresentadas, foi aplicado um questionário aos colaboradores, que