Gestão FInanceira

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO FINANCEIRA

Gestão Empresarial Eficaz na Empresa
Greenline Contact Center

São Bernardo do Campo
1º Semestre / 2013
INTEGRANTES

RESUMO

Nos últimos anos, a Gestão Empresarial tem que se preocupar em discutir as novas formas de gestão, assim como seus efeitos na produtividade dos funcionários das organizações. O presente estudo aborda aspectos relacionados ao absenteísmo e seus custos em um novo cenário de emprego, a área de Call Center. É importante destacar que o mercado de Call Center é um dos maiores empregadores do país, empregando centenas de milhares de pessoas. Cerca de 45% desses cargos são ocupados por jovens em seu primeiro emprego, o que faz do setor uma porta de entrada no mercado profissional para jovens, sem a necessidade de experiência anterior oferecendo ao mercado uma enorme oferta de novos empregos todos os anos. No que se refere ao problema estudado, serão apresentadas algumas sugestões para a solução do problema citado e a redução do alto custo operacional existente.

Palavras-Chave: Absenteísmo; Call Center; Mercado de trabalho.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Com as novas Tecnologias de Informação e Comunicação, surgiu uma nova oportunidade para os negócios, onde se poderiam anunciar produtos e serviços e atender as solicitações em reclamações dos clientes, surge então o telemarketing e a explosão de call centers no Brasil. O telemarketing surgiu com mais frequência no final dos anos 1980 que foi quando as multinacionais, empresas de cartões de credito e operadoras de telefonia incentivaram seu uso. No final dos anos 90, surgem às primeiras empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. Em 2000 - surgiu o conceito de call center.
As empresas modernas têm como desafio realizar