TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO COMO CHAVE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER
5089 palavras
21 páginas
TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO COMO CHAVE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTERPaulo Ricardo Amate Gonçalves¹
Carlos César Ronchi²
RESUMO
O presente artigo tem como principal objetivo demonstrar a importância de um programa de treinamento e qualificação na área de Call Center e os impactos gerados em valor para a empresa ou marca em curto prazo, quando se busca a diferenciação por meio da personalização e na qualidade dos serviços prestados. Considerando a grande repercussão desta nova arma estratégica, esta pesquisa tem por objetivos específicos, esclarecer aos empresários da área ou empreendedores que almejam adentrar neste novo mercado, os cuidados que se devem considerar relevantes no processo de estruturação e acompanhamento de uma operação realizada através de um Telemarketing, Call Center ou Contact Center. Para tanto, algumas considerações precisam ser feitas: primeiramente acerca do histórico – concepção do conceito e o desenvolvimento de novas técnicas que ajudam a entender melhor as necessidades do cliente; depois serão abordadas de forma breve as tendências desta ferramenta que alçou ao longo dos anos maiores proporções, sobretudo pela necessidade de guardar e conquistar novos clientes, bem como, o cumprimento de direitos legais exigidos por órgãos regulamentadores presentes no mundo todo, a fim de preservar a dignidade, a privacidade de dados e informações e a qualidade de produtos ou serviços oferecidos à sociedade.
Palavras-chave: Treinamento. Qualificação. CRM. Telemarketing. Call Center. Contact Center.
ABSTRACT
This article has the objective to demonstrate the importance of a training and qualifications in Call Center and the impacts on value to the company or brand in a short term, when trying to differentiate through customization and quality of services. Considering the great impact of this new strategic weapon, this research has as specific objectives to clarify the area for entrepreneurs or entrepreneurs