A Quinta Disciplina aplicada à Gestão de Pessoas para Fidelizar Clientes

1 A TEORIA DA QUINTA DISCIPLINA APLICADA EM UM PROJETO DE GESTÃO DE PESSOAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DO RAMO DE AGRONEGÓCIOS Adriano Kulpa (ISAE-FGV) adkulpa@pop.com.br Claudia M. Pagani (ISAE-FGV) cmpagani@sercomtel.com.br Cláudio A. Gonçalves (ISAE-FGV) claudio@moinhoglobo.com.br Enio Tavares (ISAE-FGV) enio@moinhoglobo.com.br Lucineide A. Bocato (ISAE-FGV) lubocato@onda.com.br Salvador Rodrigues Filho (ISAE-FGV) rodriguesfilho@sercomtel.com.br Valéria Rosa (ISAE-FGV) valeriarosa@sercomtel.com.br Marco A. Cunha (ISAE-FGV) m.cunha@uol.com.br PALAVRAS-CHAVE Maestria pessoal, foco no resultado, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizado em grupo, raciocínio sistêmico, influência. RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar como um projeto da área de Gestão de Clientes pôde alcançar o êxito pretendido e se destacar pela aplicação de conceitos contemplados pela teoria “A quinta disciplina”, sendo cada um deles vivenciados, desenvolvidos e aplicados no projeto e junto aos seus stakeholders. O artigo também relaciona os resultados obtidos após a finalização do projeto, demonstrando que equipes adequadamente preparadas podem produzir resultados eficazes e consistentes. 2 INTRODUÇÃO Atualmente, as organizações tendem a perceber a Gestão de Pessoas em um projeto como questão de grande importância para o sucesso do mesmo. O PMBoK (2004) inclui como processos no gerenciamento de recursos humanos o…

São regidos pela Lei Federal nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990: Escolha uma: a. Os servidores públicos da União, Estados, Distrito Federal e Municípios. b. Apenas os servidores públicos federais do Poder Executivo Federal. c. Os servidores públicos federais. d. Os servidores públicos. e. Os servidores públicos federais, excluindo os que atuam nas Fundações Públicas Federais. Feedback A resposta correta é: Os servidores públicos federais.. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00…

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES – UMC CARLOS EDUARDO ARDENGHE RENATO HOSSOTANI RONALDO LEHMANN TARSO SANTANA DE CAMPOS GESTÃO DE PESSOAS NA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO APLICADA NA NOVA TENDÊNCIA MUNDIAL BYOD Mogi das Cruzes, 2014 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES – UMC CARLOS EDUARDO ARDENGHE RENATO HOSSOTANI RONALDO LEHMANN TARSO SANTANA DE CAMPOS GESTÃO DE PESSOAS NA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO APLICADA NA NOVA TENDÊNCIA MUNDIAL BYOD …

Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração A relação entre pessoas e organizações Disciplina: Gestão de Pessoas I Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Disciplina: Gestão de Pessoas I 2 Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Disciplina: Gestão de Pessoas I 3 Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Disciplina: Gestão de Pessoas I 4 Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Disciplina:…

Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração Evolução da área de pessoas Disciplina: Gestão de Pessoas I Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração O que é Gestão de Pessoas “Conjunto de esforços que tem por objetivo: planejar; organizar; dirigir ou liderar; coordenar e controlar as atividades de um grupo de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum.” ( LACOMBE, 2004) Fonte: ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu. Gestão de…

Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Belo Horizonte Administração Gestão de Pessoas – 3º período Implementação da Qualidade de Vida no Trabalho para o Acompanhamento de Gestão de Pessoas Artur Rodrigues Pereira de Carvalho Edgard Victor Gilmar José Calixto Salles Luiz Ernando Richard Junior Watila Douglas Claudino da Cruz Belo Horizonte 2015 Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Belo Horizonte Administração Gestão de Pessoas – 3º período QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO…

GESTÃO APLICADA I www.cepep.com.br Aula 01 - Liderança conceito e evolução Introdução_________________________________________03 Objetivo___________________________________________04 Liderança ___________________________________05 Conceito de liderança e sua evolução__________________________06 Líderes e seguidores__________________________10 Exercício 1___________________________________________08 Exercício 2___________________________________________13…

Unidade I Introdução a TGA Gestão Aplicada Tatiana D. Araújo e Rosane Bonella Organização (Conceito) Uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Constitui o conjunto de pessoas que interagem entre si para alcançar objetivos específicos (CHIAVENATO, 2003, p.94). Gestão Aplicada Tatiana D. Araújo e Rosane Bonella O que é Administração? É a maneira de governar organizações ou parte delas. É o…

Disciplina Carga Horária Pesquisa, Tecnologia e Sociedade 72 Modelos de gestão 72 Matemática Aplicada e Estatística 72 Legislação, Rotinas de Pessoal e Benefícios 72 Saúde, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente 72 Projeto Integrador I: recursos humanos. Relação homem–trabalho 36 Ética, Cidadania e Sustentabilidade 72 Administração Financeira 72 Treinamento e Desenvolvimento: Acompanhamento e Movimentação de Pessoas 72 Valorização e Remuneração de Pessoas: cargos e salários 72…

Formada em Comunicação Social, MBA em Gestão Empresarial e MBA em Gestão de Negócios em Telecomunicações. Formação em Psicodrama, PNL e Grafoanálise. Mais de 20 anos de experiência em RH. Consultoria – UniAlgar, Algar Telecom, Moinho Sete Irmãos, Paratudo Bebidas, Hospital Santa Marta. ESAMC. Pitágoras. Características: séria, responsável, leal, colaborativa. Hobby: ler, curtir a família e os bichinhos de estimação. Administração aplicada à Engenharia – Profa. Josi…