1- Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua)

1- Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua) A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Focalização no cliente: Qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste. Liderança: Cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização. Envolvimento das pessoas: Toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a gestão da qualidade deve compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o uso de sãs habilidades para o benefício da organização. Melhoria contínua: Para que a organização consiga manter a qualidade de…

Eram responsáveis desde a compra da matéria prima, no seu desenvolvimento, na venda e no pós venda, ou seja, acompanhavam todos os processos, controle, garantia e pelos processos de melhoria da qualidade, na qualidade do produto, não havia intermediários, fabricava e fazia a expeção final, dependia da habilidade da pessoa de sua variedade. Hoje nas empresas os processos de melhoria são mais detalhados e desenhados, existe toda uma metodologia, sistemas, que ajudam as empresas em todo o…

conformidade do produto com a satisfação e anseios de seus clientes assim como tudo o que envolve uma organização. Entendendo-se o que é qualidade, é preciso compreender o porquê uma empresa busca-a. Tomando por base os resultados das pesquisas de Demings, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa,Taguchi, entre outros, percebe-se que, (2007),qualidade, é preciso geri-la. Da mesma forma, Andersson, Eriksson e Torstensson definiram que as organizações que pretendem agregar valor aos seus…

razões que melhor justificam a pratica da qualidade por parte das organizações industriais são: a) Redução de custo, comprometimento dos colaboradores, fidelização dos clientes, busca pela competividade e gestão participativa. b) Fidelização dos clientes, busca pela competividade redução de desperdícios, gerencia participativa comprometimento dos colaboradores. c) Gerencia participativa, fidelização dos clientes, redução de custo, comprometimento dos colaboradores, busca pela…

Exercícios: 1) Qual a diferença entre Controle de Qualidade e Garantia da Qualidade? 2) Na sua opinião, por quê somente o controle de qualidade não é eficaz? 3) O que você entende por superar as expectativas do cliente? Exercícios O que é Brainstorming? Quem pode utilizá-lo? Em que situação e quando a ferramenta deve ser é utilizada? Por quê? Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um…

• Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua). A gestão da qualidade define-se com uma atividade, no qual, o intuito é dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos ou serviços, onde o foco é garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes, assim superando suas expectativas. A gestão da qualidade é composta e se baseia por diversos princípios sendo…

QUALIDADE COM FOCO NA NORMA ISO 9001 Mariana 2011 FEMAR – FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE MARIANA FAMA – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE MARIANA ANA PAULA DA SILVA SISTEMAS DE GESTÃO DE QUALIDADE COM FOCO NA NORMA ISO 9001 Artigo apresentado a Fundação Educacional de Mariana, referente a semana integrada de estudos FAMA com critério de avaliação. Mariana 2011 RESUMO Hoje, manter a saúde do negócio, e conseqüentemente de…

Princípios da gestão da ISO Principio I – Foco no cliente Foco central do sistema de qualidade ISO: gerenciar a realização do produto para atendimento aos requisitos dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir desperdícios e custos da não-qualidade. O foco no cliente é fundamental para identificação dos requisitos dos clientes e do mercado quanto ao produto ou serviço conhecido assim como para seu grau de satisfação. Sucesso e competitividade de um negócio dependem, em grande parte…

tem como diferencial o foco na análise das atividades realizadas pelas empresas. Através dessas informações os usuários conseguem identificar os custos e executar medidas para sua redução, garantindo maior lucratividade e aprimoramento dos processos existentes nas organizações. 1.1.2Vantagens da Prática do Sistema ABC Um dos diferenciais da execução desse sistema são as melhorias continuas na redução dos custos diretos e principalmente dos custos overhead. Através da metodologia…

Escolha uma: a. Foco no cliente, Cooperação, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica para gestão, Melhoria contínua, Abordagem factual para tomada de decisão, Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. b. Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica para gestão, Melhoria contínua, PDCA, Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores c. Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas,…