Apss gestão da qualidade etapa 1 e 2

FACULDADE ANHANGUERA ANCHIETA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
2° AN
ATPS AUDITORIAS DE SISTEMAS: ETAPAS 1 E 2
NOMES RA
Allan Kelvin dos Santos 6660422922
Cleciane Matos de Lima 6659426278
Erick Lima Silveira 6660433848
Fabio Rogerio David 6618350893
Francisco Benedito G. Silva 6673346077
Janaina Azevedo 6659429000
Rodrigo Silva Santos 6277278934
Saulo de Carvalho Gomes 6451316743

PROFESSOR: ADALBERTO MOHAI SZABÓ
SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014
23/09/2104
Etapa 1Síntese
Durante a pesquisa ficou claro a importância da qualidade e seus conceitos abrangidos, e sempre esteve relacionado à conformidade do produto com a satisfação e anseios de seus clientes assim como tudo o que envolve uma organização. Entendendo-se o que é qualidade, é preciso compreender o porquê uma empresa busca-a.
Tomando por base os resultados das pesquisas de Demings, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa,Taguchi, entre outros, percebe-se que, (2007),qualidade, é preciso geri-la. Da mesma forma, Andersson, Eriksson e Torstensson definiram que as organizações que pretendem agregar valor aos seus serviços e produtos, devem padronizar processos, e, ao mesmo tempo, atender as expectativas dos cliente ou seja, satisfazer as necessidades do cliente e os requisitos do produto. A gestão da qualidade envolve planejamento, garantia e controle da qualidade.
Segundo Casals (1997), inúmeras razões e situações estimulam uma organização a fazer a gestão pela qualidade: atender/exceder aos requisitos dos consumidores; melhorar a imagem da empresa; ganhar mercado; melhorar o moral de sua equipe de funcionários; resolver problemas de responsabilidade; melhorar documentação de processos, produtos e serviços; melhorar o ambiente físico de trabalho. Desta forma, a gestão pela qualidade propõe uma nova abordagem gerencial, tomando por base o desenvolvimento de uma nova cultura organizacional, mudança de atitudes e uma contínua busca de aperfeiçoamento, e