Artigo sobre qualidade dem serviços

FEMAR – FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE MARIANA
FAMA – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE MARIANA

ANA PAULA DA SILVA

SISTEMAS DE GESTÃO DE QUALIDADE COM FOCO NA NORMA ISO 9001

Mariana

2011

FEMAR – FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE MARIANA
FAMA – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE MARIANA

ANA PAULA DA SILVA

SISTEMAS DE GESTÃO DE QUALIDADE COM FOCO NA NORMA ISO 9001

Artigo apresentado a Fundação Educacional de Mariana, referente a semana integrada de estudos FAMA com critério de avaliação.

Mariana

2011

RESUMO

Hoje, manter a saúde do negócio, e conseqüentemente de um empreendimento, exige rapidez e antecipação, o que somente pode ser garantido através de práticas efetivas que acompanhem um produto durante todo o seu ciclo de vida, provendo sua qualidade desde o projeto.

PALAVRA-CHAVE

O foco é o cliente.

INTRODUÇÃO Para entendermos o conceito de gestão da qualidade precisamos passear pela história que vem desde a Revolução Industrial. Em seus primórdios no início do século XX o conceito era o da inspeção dos produtos com uma abordagem corretiva, verificava-se a qualidade do produto. Ainda na década de 1920 surge o controle da qualidade onde desenvolve uma postura proativa de prevenção, monitoramento e controle. Já na década de 1930 desenvolve a normalização da qualidade, com o surgimento das normas britânicas e americanas e na década seguinte surgem às associações. A terceira era é chamada de garantia da qualidade onde surge a primeira versão da ISO. A quarta era é a da gestão da qualidade com ênfase na melhoria contínua, foco no cliente, forte participação dos trabalhadores e entrelamento social. A qualidade passa a ser vista como um critério competitivo e projetada para atender as perspectivas do consumidor. O foco das organizações hoje em dia é aumentar sua participação no mercado, gerenciar riscos, reduzir custos, e aumentar a satisfação do cliente. Para que tudo isso aconteça tem que ter