Estudo de caso - práticas de gestão que demonstram foco no cliente e gerenciam por processos.

Práticas de gestão que demonstram foco no cliente e gerenciam por processos. INTRODUÇÃO O relatório de gestão da empresa Eletrosul, apresenta um quadro geral sobre a gestão da qualidade a forma sistêmica como toda a organização desenvolve suas metas e objetivos. Visando o alcance da missão, e visão de futuro utilizando de todas as ferramentas de administração para se manter em um mercado cada vez mais global, mutante, dinâmico e altamente competitivo. Este estudo de caso vai além do conceito de Qualidade que é satisfazer as necessidades e expectativas do cliente em uma relação. Ele abrange toda a ciência da administração com seus modelos e teorias, levando-se em consideração as práticas de gestão com foco no processo destacando a busca da melhoria contínua, os investimentos tecnológicos, a gestão dos fornecedores entre outros. PRÁTICAS DE GESTÃO COM FOCO NO CLIENTE  O Sistema de Gestão da Satisfação dos Clientes – SGSC, formulado para identificar a qualidade dos serviços a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, tem a finalidade de determinar o grau de importância de cada processo, medindo a exigência dos clientes e definir as melhorias necessárias.  Os vários planos estruturais existentes, bem como algumas fontes de informações, têm a finalidade de identificar e classificar as empresas que poderão tornar-se clientes, denominados “Clientes Potenciais”.  Identificação de antecipação às necessidades dos clientes. Esse processo…

Análise Crítica sobre Processo Organizacional em uma Agência Bancária com foco na Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação Juliana Melo Pedrosa Graduanda em Administração de Empresas da Universidade Estadual do Ceará – UECE Email: julianamelop@live.com Resumo Processo organizacional vem se tornando um tema bastante discutido na atualidade, não só nos níveis operacionais e táticos, mas principalmente no que se trata de nível estratégico. Como as empresas estão cada…

FLÁVIA JAQUELINE DE ÁRAUJO MARISA YUMI TAKAGI GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI, ATRAVÉS DE UMA PROPOSTA DE INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS DE MELHORIA E GESTÃO DE PRODUTOS COM FOCO EM CMMI E SIXSIGMA Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de Especialização/MBA em.... do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro. Orientador: Prof. Dr.…

FOCOS ESTRATÉGICOS - ESTÁGIO II: Caro(a) Estudante, Buscando uma melhor organização do Estágio em Administração II, a escolha da área estratégica ( Marketing, Finanças, Logística, Pessoas e Gestão Empresarial) , foco estratégico e orientador será realizada através deste documento de inscrição. Critérios: 1. Escolha a área estratégica( Marketing, Finanças, Logística, Projetos, Pessoas e Gestão Empresarial). 2. Assinale do lado direito o foco estratégico e orientador. 3. A…

Redução de custos Os processos de logística reversa têm trazido consideráveis retornos para as empresas. O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornáveis têm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas e esforços em desenvolvimento e melhoria nos processos de logística reversa. Imagem e reputação Questões sobre sustentabilidade e assuntos relacionados à gestão ambiental estão cada vez mais em pauta no dia a dia da população brasileira. No Brasil…

Gestão Com Foco Na Qualidade Cet T.G.Q.A Índice 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 2 2. HISTÓRIA DA QUALIDADE ........................................................................................ 3 3. GURUS DA GESTÃO .................................................................................................. 4 4. EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM À QUALIDADE…

Evolução da gestão de pessoas e a visão atual - Do Departamento Pessoal à Gestão de Pessoas: transformação das funções de Gestão de Pessoas Apesar de pessoas sempre terem sido importantes para organizações, foi somente por volta de 1990 que o fator humano começou a ser valorizado. A gestão empresarial evolui, ao longo do século, em três eras empresariais marcantes: era da industrialização clássica, neoclássica e era da informação. Era da Industrialização clássica > Relações…

Cinco focos da governança da tecnologia da informação Leandro Souto Borges Montes Claros ­ Minas Gerais ­ Brasil leandro.souto.borges@gmail.com Resumo: Esta produção individual tem como objetivo relacionar, definir e exemplificar os cinco focos da governança da tecnologia da informação, baseado no COBIT 4.1. Abstract: This individual production aims to relate, define and exemplify the five focuses of the information technology governance, based on COBIT 4.1. 1.…

Apresentação Gestão de Pessoas por Competências no BB Pedro Paulo Carbone Gerente Executivo da Universidade Corporativa do Banco do Brasil Mestre em Administração Pública pela FGV (RJ) Pós Graduado em Marketing pela UFRJ Especialista em Novas tecnologias da Educação pela Suny University Graduado em Administração pela USP Professor da FGV Professor-convidado do Instituto de Superación Bancária de Cuba (Havana) Coordenador do MBA Gestão de Pessoas da FGV(DF) Palestrante no…

CHARLES AUGUSTO SUATHE DA SILVA MARAL SENAC EAD GESTÂO E GOVERNANÇA DE TI Produção Individual da disciplina Governança e estratégia de tecnologia da informação aplicada aos negócios. Prof. Gustavo Relacione e defina os cinco focos da Governança de TI e apresente exemplos para cada um dos focos. Áreas de foco da Governança de TI Essas áreas de focos na Governança de TI são as áreas que utilizam-se de conhecimento diversificando a fim de alcançar as metas com qualidade, desempenho e…