Gestão com foco na qualidade

Gestão Com Foco Na Qualidade

Cet T.G.Q.A

Índice

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 2 2. HISTÓRIA DA QUALIDADE ........................................................................................ 3 3. GURUS DA GESTÃO .................................................................................................. 4 4. EVOLUÇÃO DA ABORDAGEM À QUALIDADE ......................................................... 8 5. EVOLUÇÃO DA APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE ..................... 9 6. ALGUMAS DEFINIÇÕES DA QUALIDADE................................................................. 9 7. DIMENSÕES DA QUALIDADE ................................................................................. 10 8. PRINCÍPIOS DA QUALIDADE .................................................................................. 11 8.1. O QUE É ISO? .................................................................................................... 11 8.2. AS NORMAS DA SÉRIE 9000 ............................................................................ 11 8.3. PRINCÍPIOS DA QUALIDADE – ISO 9000 ......................................................... 12 9. GESTÃO COM FOCO NA QUALIDADE/ TOTAL QUALITY MANGEMENT (TQM) .. 13 10. ENTENDER A QUALIDADE NA EMPRESA ........................................................... 13 11. CUSTOS DA QUALIDADE ...................................................................................... 14 12. GESTÃO COM FOCO NA QUALIDADE E COMPETITIVIDADE ............................ 15 13. ASPECTOS NEGATIVOS DA GESTÃO COM FOCO NA QUALIDADE ................. 16 14. CONCLUSÃO .......................................................................................................... 17 15. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 18

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