Qualidade e excelencia

GESTÃO DE QUALIDADE E EXCELÊNCIA – SEBASTIAN A. G. ABAD

DISSERTATIVAS

1. Descreva as principais características de uma Certificação ISO e porque as empresas buscam este tipo de estruturação

2. Quais as vantagens do ponto de vista de imagem de uma organização alcançar uma certificação ISO ?

3. A busca da excelência pelas organizações passa por : o Estruturação ISO o Qualidade Total de acordo com Malcoln Baldrige Cite as grandes contribuições que cada um dos sistemas traz para aqueles que buscam se destacar.

4. Descreva dois sistemas de Gestão de Qualidade e quais as características de cada um deles.

5. Quais são as características de uma Pesquisa de Satisfação de Empregados . Como ela é aplicada ? Como é o processo de alterações organizacionais.

6. Cite três benefícios de utilizar um processo de melhoria de satisfação de Empregados em uma organização

7. Descreva como uma organização aplica o processo de melhoria de práticas de gestão e quais as vantagens deste processo.

8. Uma organização precisa estar madura em suas práticas gerenciais para utilizar o processo de melhoria de práticas de gestão? Explique o por que e quais os riscos quando isto não acontece.

9. Dê alguns exemplos de áreas de melhoria em função do uso de programas conjuntos como por exemplo: Gestão de Qualidade Total + Praticas gerenciais .

10. Porque Foco em pessoas foi sendo cada vez mais importante ao longo das décadas passadas?

11. Quais os benefícios de Gestão de Pessoas com base na formação de equipes ?

12. Explique o que vem a ser motivação de empregados

13. Como podemos entender que uma organização utiliza conceitos e filosofia em linha com Gestão da Qualidade ou Qualidade Total

14. Descreva Gestão de Processos , elementos e formas de melhorar este aspecto

15. Como você entende que a Gestão de Pessoas se relaciona com todos os demais aspectos da Gestão da Qualidade em uma