gestão da qualidade

ETAPA 1

Passo 4 (Equipe)

• De acordo com a entrevista assistida, quais são as origens da Gestão da Qualidade e como ela está consolidada hoje nas empresas?

A qualidade se deu origem na antigamente, onde os artesãos já apontavam as primeiras diretrizes do que viria a ser a gestão da qualidade no futuro. Os mesmos eram responsáveis por todo o processo de compra de matéria prima, fabricação manual das peças, venda, pós venda e qualidade dos produtos fabricados.
Nos tempos atuais, o processo de gestão da qualidade são bem desenhadas, existem sistemas, metodologias e ferramentas que permitem que as organizações confiram toda a qualidade em todos os processos.

• Comente sobre os princípios da Gestão da Qualidade (foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua).

A gestão da qualidade define-se com uma atividade, no qual, o intuito é dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos ou serviços, onde o foco é garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes, assim superando suas expectativas.

A gestão da qualidade é composta e se baseia por diversos princípios sendo elas o foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas e melhoria contínua.

O foco no cliente é um princípio fundamental para a gestão da qualidade, onde visa atender as necessidades dos clientes com excelência em seus produtos e serviços, a fim de atender suas necessidades atuais e futuras, ou ainda, superando suas expectativas.
Na liderança são estabelecidas as direções da organização, onde é criado um ambiente agradável, no qual, as pessoas possam se tornar envolvidas nos processos, de modo que desempenhem suas atividades de forma adequada e que sintam motivadas e comprometidas a atingir os objetivos da organização.
Ter as pessoas envolvidas nos processos da organização é de grande importância, já que possibilita o uso de suas habilidades em prol do alcance dos objetivos e para benefício da