Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

transformações ao longo do tempo. Sejam por mudanças na maneira como as pessoas interagem, sejam pela invenção de uma nova tecnologia, sejam pela descoberta de novos recursos ou pressões pela falta deles. A industria de Tecnologia da Informação não é diferente. Ao longo de sua existência, ela passou por uma série delas, notadamente a criação do Mainframe, onde na década de 50 iniciou-se a computação comercial, a criação e disseminação dos PCs na década de 80 que estabeleceu a…

Conhecimentos gerais Por que os clientes não fazem o que você espera 59 | É necessário identificar o perfil de seus clientes 61 | Você sabe identificar necessidades e expectativas dos clientes? 62 | Conheça seus clientes profundamente 59 64 | Saiba relacionar-se e comunicar-se com seus clientes: seja profissional 69 | Explicite os benefícios que o cliente terá em comprar de você 71 | Faça o pós-venda: você pode esquecer, mas seu cliente não esquecerá 72 | Irritando seus…

investimentos realizados em Tecnologia de Informação (TI) têm afetado positivamente o desempenho organizacional, mesmo sendo difícil mostrar e avaliar estes ganhos. A TI por si mesma não garante retorno à organização, mas sim a forma como ela é utilizada e gerenciada pelas mesmas. Entretanto, o modo como a TI é organizada e estruturada aparece como um dos problemas organizacionais mais difíceis de ser equacionado, ajudando a explicar porque muitas organizações obtêm diferentes…

subsídio para a elaboração do corpo de conhecimento da engenharia de software, o SWEBOK. Ocorre que o SWEBOK, um guia de referência tão importante, não tem o devido status do qual ele merece. Não é raro encontrar pessoas da área de desenvolvimento que ainda não sabem de sua existência. Cursos de pós-graduação com ênfase em engenharia de software não fazem menção a este guia. Este trabalho se propõe a tradução e ao detalhamento deste guia em nível suficiente para que seja…

paciência, se dispuseram a responder ao questionário encaminhado em novembro de 2007; suas percepções e sugestões foram essenciais para compor este trabalho e dirigir as melhorias futuras do Quadro Referencial Normativo. A realização deste trabalho não teria sido possível sem a compreensão, a negociação e o encaminhamento dados pelo Sr. Paulo Roberto Wiechers Martins, Secretário-Geral de Controle Externo, no início de 2006, e pelo Sr. Ary Braga Pacheco Filho, Secretário da Presidência à…

clientes de uma biblioteca, pois é estabelecido por uma organização com regras e procedimentos. Os sistemas informais não têm essas características. Não há acordo sobre que informação existe, como será armazenado e o que será armazenado ou processado. EX: redes de boatos de amigos de um escritório. Sistemas informais são importantes – muito poderosos e flexíveis – mas não serão assunto direto da disciplina. Os SIBC são montados com a finalidade de resolver problemas…

Feiticeiras de Salém] (1953) e A View From the Bridge [Panorama Visto da Ponte] (versão de dois atos, de 1956), apoiando-se na obra Tragédia Moderna do crítico inglês, Raymond Williams, e concentrando-se no texto teatral, ou seja, na dramaturgia, o que não inclui análise de montagens. O pressuposto teórico do presente trabalho é a crítica histórica e dialética que considera o conteúdo histórico determinante dos aspectos formais. No primeiro capítulo, discute-se o que é tragédia…

determinado volume. Embora não seja esse o objetivo principal dos Cadernos, alguns aprendizados adicionais estão presentes no processo. Primeiro, a compreensão, por parte dos alunos, de que a qualidade do trabalho por eles desenvolvido pode render frutos não pensados inicialmente. Segundo, o entendimento de que o mérito de ter o artigo publicado não se faz sem ônus, uma vez que podem ser necessárias algumas modificações, ou seja, faz parte do processo de aprendizado do aluno não…

escrito em inglês. Diante disto, decidiu-se traduzi-lo e torná-lo público, esperando com isto facilitar o acesso de mais pessoas ao assunto. Esta não é uma tradução oficial do documento do SEI e qualquer uso formal do CMMI-DEV deve ser feito com base na documentação oficial do SEI, a qual pode ser obtida no endereço: http://www.sei.cmu.edu. Os tradutores não se responsabilizam pelo uso do material aqui contido, já que o mesmo tem caráter apenas informativo. Todo e qualquer comentário…

em inglês. Diante disto, decidiu-se traduzi-lo e torná-lo público, esperando com isto facilitar o acesso de mais pessoas ao assunto. Esta não é uma tradução oficial do documento do SEI e qualquer uso formal do CMMI-DEV deve ser feito com base na documentação oficial do SEI, a qual pode ser obtida no endereço: http://www.sei.cmu.edu. Os tradutores não se responsabilizam pelo uso do material aqui contido, já que o mesmo tem caráter apenas informativo. Todo e qualquer comentário…