Entrevista Não Estruturada Para Help Desk

minha mãe Rosalia da Hora, agradecerei sempre pela idéia de entrar no superior de Sistema de Informação e pelo cuidado com que acompanhou o desenrolar do meu curso. As minhas irmãs Marcia da Hora e Patricia da Hora, pelo companheirismo constante. Não posso esquecer, também, de agradecer as minhas avós, pela confiança que depositavam em mim. Um agradecimento especial vai à minha esposa Quercia da Hora - sem cuja ajuda e estímulo este trabalho nunca teria sido concluído - pela…

e paciência e atenção durante a longa caminhada na construção desse trabalho. Por fim e não menos importante a PRIMETEK COMPUTADORES, que nos disponibilizou todas as informações necessárias para a elaboração do trabalho. “Não temos chance de fazer muitas coisas, e todos devem ser realmente excelentes. Porque…

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especialmente nesses últimos quatro anos, mantendo-se sempre presente e permitindo que nos mantivéssemos perseverantes em nossa caminhada em busca desse sonho, aos nossos familiares pelo companheirismo, compreensão e amor oferecido nesse longo percurso, quando não estávamos tão presentes, por compreender todos os momentos de ausência nesses últimos anos... “O esforço dirigido a um objetivo tem sempre por prêmio, com a consecução daquilo que se aspira a…

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porte. Esta implementação resulta de crescimento tecnológico, de uma visão diferenciada a respeito das novas tecnologias e da necessidade de treinamento dos colaboradores. Esta ferramenta, marcada pela agilidade e facilidade no acesso à informação não substitui o ensino na sua forma tradicional, porém, contribui na capacitação dos colaboradores, fornece informações sobre produtos e serviços, enfim, agiliza os processos de ensino e aprendizagem. O uso das tecnologias, se alinhados com estratégias

procuram competitividade, benefícios e vantagens capazes de conseguir competir de igual pra igual. Muito mais do que uma “Questão de sobrevivência”, é uma questão de tomada de decisão que pode influir diretamente o futuro de qualquer organização. Não basta apenas ser um empreendedor, mas criar um ambiente que possua condições de competição, conhecimento, visão sistêmica e análise crítica. As empresas se globalizam para ganhar vantagens em custo (escala), ganharem acesso a novos…

da ciência da computação, gerência de projetos, engenharia, domínios de aplicação e outros campos”. Mas, a Engenharia de software é uma disciplina que está em desenvolvimento e existe uma grande tendência ao aumento no seu nível de maturidade, mas não é uma disciplina legítima de engenharia, nem uma profissão reconhecida (SWEBOK, 2004). Os principais objetivos que o SWEBOK se propõe são:  Promover uma visão consistente da engenharia de software no âmbito mundial.  Clarear e marcar…