Diferença Entre Cliente E Paciente

INTRODUÇÃO O ambiente hospitalar é estressante, barulhento, com normas e rotinas próprias. Neste ambiente, o paciente perde sua identidade, privacidade e sua percepção de liberdade. A hospitalização traz para os pacientes e seus familiares sentimentos de insegurança que se acentuam quando estes pacientes possuem dependência para os cuidados básicos de enfermagem, como alimentação, higiene e mobilidade física. É neste momento que a equipe de enfermagem

retenção e fidelização dos clientes internos e externos e os benefícios gerados através da satisfação de ambos. Analisaremos como é importante o papel do Administrador hospitalar na implantação e execução do marketing de relacionamento dentro de uma instituição de saúde privada. Palavras-chave: Marketing, Marketing de relacionamento, satisfação. LISTA DE ABREVIATURAS CRM – Customer Relationship Management SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente TI…

do comportamento.(MARÇAL, 2005) A terapia foca na mudança de comportamentos, geralmente os paciente buscam o tratamento pois querem se livrar o sofrimento causado pelas contingências aversivas, segundo Debitti(2005) “um dos objetivos da terapia comportamental é promover mudanças no repertório do cliente.” A terapia comportamental entende que o individuo ou seja o paciente é o principal responsável por seu tratamento e a modificação de comportamentos. A…

Terapia Cognitivo-Comportamental pode ser efetiva no tratamento da depressão. A TCC tem obtido resultados significantes nos tratamentos de depressão por que orienta/educa o cliente para que o mesmo aprenda a identificar os momentos em que pode estar iniciando uma crise. Através da psicoeducação é possível mostrar a diferença entre os sintomas cognitivos, comportamentais, físicos e emocionais e ensinar como superá-los ou muda-los usando-os a seu favor. Segundo Greenberger e Padesky,…

atendimento; 1.5 Vantagens da orientação psicológica online. 2 - Processo de atendimento 2.1 Início; 2.2 Meio; 2.3 Finalização; 2.4 Atendimento presencial; 2.5 Sigilo. 3 – Legislação 3.1 Resolução; 3.2 Site. 4 - Ferramentas 4.1 Contrato com o paciente; 4.2 Testes de aplicação online; 4.3 Formas de pagamento; 4.5 Formas de divulgação. Treinamento PsiClin / Orientação psicológica mediada por computador Página 1 Orientação psicológica mediada por computador Treinamento PsiClin Online…

intervenções, com o intuito de influenciar um cliente ou paci-ente, auxiliando-o a modificar problemas de natureza emocional, cognitiva e comportamental, já que ele o procurou com essa finalidade. Como o tratamento envolve um profissional treinado e um paciente ou cliente portador de um problema, queixa ou transtorno mental, pode-se afirmar, con-forme fez Cordioli (2008), que a psicotera-pia é uma atividade eminentemente colabo-rativa entre paciente e terapeuta, que envolve uma…

bases para negociar melhor com o seu cliente, assim demonstrando a todos os diretores, a importância de inovar e criar estratégias competitivas para o mercado. Sendo assim, é imprescindível a sinergia de todos para aumentarmos nossa participação no mercado, hoje tão competitivo, a fim de atender e alcançar o objetivo da empresa. Em geral o tema abrange as maneiras para a utilização de uma nova política comercial competitiva e melhorias na negociação com o cliente para aumentarmos nosso…

formação, nem na prática institucional. Os avanços tecnológicos e o crescimento das instituições hospitalares vieram contribuir para o processo de distanciamento das práticas de saúde desenvolvidas pelo enfermeiro, que tende a perder o contato com os pacientes, preocupando-se apenas com os doentes mais graves e as funções administrativas. A assistência ao doente mental, hoje, em nosso país, está centrada no hospital psiquiátrico, embora lutas sejam feitas para modificar este quadro. Os…

(SUS) que atende as necessidades locais da população e que convive, desde sua criação, com a esfera privada nos sistemas de saúde. As diferenças surgidas entre o tratamento público e o privado se manifestam através do atendimento hospitalar. Este artigo é fruto da motivação em desenvolver uma pesquisa qualitativa objetivando identificar a existência de diferenças no atendimento público e privado do Hospital Dom Antônio Monteiro (HDAM); unidade hospitalar de médio porte, localizada na…

............. 3 2. Avaliação cognitivo-comportamental com crianças ........................................ 6 3. Estudo de caso............................................................................................... 8 3.1. Descrição da paciente .............................................................................. 8 3.2. Testes e técnicas utilizados ..................................................................... 9 4. Análise crítica sobre a avaliação…