Criaçao De Valor E Retencao De Clientes

GESTÃO DE MARKETING – CPGM 07 TRABALHO DE RETENÇÃO Barbara Almeida Diego Baptista Ester Bagagi Mariana Damiati Samys Montanaro Sandro Oliveira TEORIA DA RETENÇÃO Nos dias de hoje manter um cliente é muito mais barato e rentável para uma empresa do que conquistar um novo, porém, o que mais vemos ainda são empresas que investem fortunas em aquisições de clientes e assim que conquistados, eles tendem a se tornar esquecidos. Retenção é tratada pelas empresas e…

disponíveis para a retenção e fidelização dos clientes internos e externos e os benefícios gerados através da satisfação de ambos. Analisaremos como é importante o papel do Administrador hospitalar na implantação e execução do marketing de relacionamento dentro de uma instituição de saúde privada. Palavras-chave: Marketing, Marketing de relacionamento, satisfação. LISTA DE ABREVIATURAS CRM – Customer Relationship Management SAC – Serviço de Atendimento…

RESUMO CAPÍTULO 5 – Criação de relações de longo prazo baseadas em fidelidade Construção de valor, satisfação e fidelidade com o cliente A essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes, por isso é preciso obter, manter e expandir clientes fiéis em uma empresa. Valor percebido pelo cliente O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as…

Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração 3. Princípios de Marketing Alguns conceitos de Marketing: • É o processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros (Kotler, 2011). • É o processo de dinamização e intensificação das trocas entre pessoas e organizações, com o objetivo de alcançar a satisfação recíproca entre consumidores e produtores (Gioia et al,…

explicando o que é, para que serve e como funciona. Mostra como o cliente gosta de ser tratado, suas vantagens e benefícios, pois este é um assunto que nunca vai ser deixado de lado. As empresas estão se atualizando e inovando sempre, o que é um fato muito importante, além de conquistar novos clientes procura manter os clientes já conquistados, dessa forma os clientes se tornam fiéis na empresa. Os benefícios são para ambas as partes, o cliente ganha, por comprar produto de…

...........27 4.4.1 Aplicações do CRM Implantado................................................................27 4.4.2 Modelo de CRM Implantado .....................................................................28 4.5 Relacionamento com o cliente .................................................................30 4.5.1 Clubes de Relacionamento .......................................................................30 4.5.2 Programa Fidelidade..............................................

ESTUDO DE CASO NO SETOR CONTABIL DA EMPRESA TECH, DANDO ENFASE A RETENÇÃO DO ISS. INTRODUÇÃO Ao analisar todo as tarefas realizados pelo setor contábil, ficou decido aprofundar a analise referente a apuração da retenção do ISS dos prestadores de serviço, já que nos últimos anos o recolhimento desse imposto municipal passou por varias adaptações e tornou-se informatizada com a criação da nota fiscal eletrônica, hoje a maioria das prefeituras já estão usando esse método, no intuito…

intangível base que gera uma vantagem competitiva, quando os concorrentes não são capazes de gerar o mesmo tipo de prestígio (Roberts and Dowling 2002). 159 Por outro lado, a oferta de produtos e serviços diferenciados pode melhorar a lealdade dos clientes, aumentando os custos de mudança e a probabilidade de comprarem novamente (Koo, Song et al. 2007). Além disso, os avanços na área das tecnologias de informação facilitam a segmentação de mercado (Porter e Millar 1985) e permitem…

empresa que pratica o marketing tem o mercado como razão e o foco de suas ações. Definições • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” Philip Kotler Definições • “Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das…

EMPRESAS EVERTON JOSE BARROSO ASSSIS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes Professor : Disciplina: Tópicos de Administração OLINDA 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes RESUMO Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas,…