Criaçao De Valor E Retencao De Clientes

que as organizações busquem e coloquem em prática estratégias que os ajudem a garantir e manter a fidelidade do seu cliente tão necessário à sua sobrevivência. Esses clientes cada vez mais exigentes querem ser atendidos de forma dedicada e personalizada, por pessoas preparadas, ou seja, o que o cliente quer ainda é o contato humano e administrar esses encontros visando à criação de uma experiência satisfatória é uma tarefa desafiadora, (FITZSMMONS, 2000). Nesse ambiente de…

vistos no decorrer da disciplina. Para cada item identificado complemente com sua descrição. (1,0 ponto) RESUMO O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados ao consumidor final, sua adoção demanda o engajamento da organização em uma postura cultural, estratégica e operacional que se coadune …

CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no site do Banco do Brasil S.A. na internet). Código de conduta da alta…

informação sobre clientes, produtos, preços, concorrentes, etc. Hoje, a informação é acessível a todos, o que proporcionam melhores escolhas. As organizações passaram a utilizar a tecnologia na aplicação do marketing, com foco nas necessidades e desejos do cliente. Uma tendência é a compra pela internet, basta um clique e os consumidores e compradores podem comparar características de um produto e preços dos concorrentes, obterem respostas, fazer compras, ou até mesmo lançar o…

gestores em marketing têm se preocupado em criar metodologias para avaliar e mensurar o retorno financeiro dos investimentos em marketing nas empresas. Tais investimentos devem estar alinhados à perspectiva de aumento da percepção do valor entregue aos clientes, da criação de laços estreitos de relacionamento, gerando assim, maior satisfação ao consumidor e conseqüentemente um incremento nos ganhos financeiros da organização. Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa, em que os…

Plano de MKT Passo 3 – (Quadro de gravuras) 1 – Pesquisar Tema “Satisfação, Valor e Retenção do Cliente” OK 2 – Analisar e Desenvolver texto – máximo duas páginas OK 3 – Pesquisar na Empresa quem é o Cliente / Público Alvo ... - Passo 4 – Elaborar relatório – mínimo 04 páginas ETAPA 2 Passo 1 – Pesquisar Macro ambiente da Empresa OK Passo 2 – Dados da Empresa: OK A Empresa; Os Fornecedores; Os Clientes (Perfil); Os Concorrentes (Três principais); Os Públicos de…

............................................. a. Organização escolhida para realização da analise b. Conceitos sobre as ferramentas atuais de e-business e e-commerce c. Ações realizadas para garantir a satisfação dos clientes d. Vantagem competitiva para retenção de clientes e. Comparação dos diferenciais com as concorrentes 3. Considerações Finais................................................................................................ 4. Referencias Bibliográfica .................

meio da criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. *O processo de marketing: 1-entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes 2-elaborar uma estrategia de marketing orientada para os…

percepção original sobre o conceito de marketing de relacionamento não faz sentido. Para Kotler (1998, p. 619), “marketing de relacionamento é baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua”, independentemente de serem pessoas físicas ou jurídicas. O que vale aqui é o retorno que esse cliente dá à Empresa. Além de melhorar suas relações com seus parceiros da rede de suprimentos (atacadistas e varejistas) que distribuem seus produtos, algumas…

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Luciana Pagliosa Geremia Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira Porto Alegre 2007 Luciana Pagliosa Geremia Métodos de controle para evitar inadimplência e reter clientes nas operações de crédito de uma instituição financeira Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao programa de Pós-Graduação em Gestão…