Criaçao De Valor E Retencao De Clientes

ANÁLISE DA LEALDADE A PARTIR DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDAS 1. Introdução Estudos versando sobre o comportamento do consumidor há muito tempo vem chamando a atenção de pesquisadores por toda parte do mundo. Temas a serem abordados neste trabalho, como aspectos da relação entre cliente e organização, que incluem a satisfação, confiança, valor percebido e lealdade têm tido especial atenção por parte desses estudiosos (MATOS; HENRIQUE, 2006). A partir da década de…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia,…

processo de renovação para que dessa forma possam estar sempre satisfazendo seus clientes. Palavras Chave: Marketing de relacionamento, relação entre empresa e consumidor. 1. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo principal abordar o marketing de relacionamento e sua importância para as empresas. É através do marketing de relacionamento, que as organizações podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes se tornem cada vez mais próximos de…

Para a realização deste trabalho, o grupo teve como base fundamentos teóricos na área de Relacionamento com o Cliente, e em Marketing, que contou com alguns autores que tiveram extrema importância e influência para a formação desses assuntos e na contribuição dos mesmos no ramo empresarial. O estudo sobre a fidelização dos clientes, se iniciou a partir de idéias e pensamentos que, ao longo do tempo, foram se aprimorando, para se ajustar as necessidades e trazer benefícios ao mercado.…

imagem diferenciada de serviços. Com a chegada da globalização e sabendo-se da necessidade da criação de uma imagem diferenciada, o comércio de compra e venda de serviços esta cada vez mais disputado. Para que as empresas obtenham sucesso junto aos seus clientes, elas necessitam oferecer além de bons serviços, um tratamento diferenciado para os mesmos. Este tratamento poderá gerar a fidelização desses clientes junto às empresas, mostrando que eles estão satisfeitos com os serviços…

SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-las.” (KOTLER, 2000, p.55) Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes e construir clientes, e não apenas produtos, e são hábeis em engenharia de mercados, não apenas em engenharia de produtos. O Departamento de marketing só pode ser eficaz em empresas onde os vários departamentos e funcionários tenham projetado e implementado um sistema de entrega de valor…

MBA em Marketing Gestão de Clientes Aula 5 Prof.ª Tatiana Ferrara Barros tatiferrara@hotmail.com Relacionamento com canais de distribuição Profª. Tatiana Ferrara Barros 2 Histórico das Marcas • Decisão do fabricante é do varejo • Na Idade Média as marcas eram utilizadas para garantir a qualidade dos produtos como forma de proteger o produtor de possíveis cópias Profª. Tatiana Ferrara Barros 3 Histórico das Marcas • Passam a ser uma forma de diferenciar

que a percepção original sobre o conceito de marketing de relacionamento não faz sentido. Para Kotler (1998, p. 619), “marketing de relacionamento é baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber atenção contínua”, independentemente de serem pessoas físicas ou jurídicas. O que vale aqui é o retorno que esse cliente dá à Empresa. Além de melhorar suas relações com seus parceiros da rede de suprimentos (atacadistas e varejistas) que distribuem seus produtos,…

GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES (CRM) ALUNOS: ADILLA CALDEIRA CIRO AUGUSTO FERNANDA LEITE RENATA OLIVEIRA RENALLY OLIVEIRA THALDEN GABINO WENDEL OLIVEIRA CAMPINA GRANDE 26 DE NOVEMBRO DE 2010 INTRODUÇÃO Neste nosso ambiente globalizado, diante da era da competição e da concorrência, as empresas não podem ficar aguardando ameaças que possam surgir. Os clientes…

relacionamento consiste em um processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. O marketing de relacionamento possui grande ligação com a cultura organizacional da empresa e com seus respectivos clientes, enfatizando de forma direta os relacionamentos a longo prazo. Atualmente, diante do cenário mundial, de acirrada concorrência, as empresas necessitam estabelecer relações duradouras com seus clientes, pois a fidelidade dos clientes e a rentabilidade empresarial são elementos…