Criaçao De Valor E Retencao De Clientes

LEALDADE, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Alexandre Alves de Souza UFF Resumo A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Este artigo tem por objetivo ajudar a compreender o comportamento do cliente para poder satisfazê-lo. Saber o que o seu cliente…

Expressa a ação voltada para o mercado. Este conceito surgiu na década de 1950, no pós-guerra com a consolidação da indústria a nível mundial, acirrando dessa forma, a competição pelo mercado dando ao cliente passando a ter mais alternativas no ato da compra. As empresas da época perceberam que os clientes precisavam de mais atrativos para efetivar a compra. Foi a partir disso que as organizações adotaram pesquisas e a análise do mercado, bem como a comunicação e promoção para…

Keller. A Criação de relações de longo prazo baseada em Fidelidade São Paulo, 28 de setembro de 2013. CAPITULO 5 : A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller) O capitulo a seguir fala sobre a Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade, levando à reflexão sobre o que é o valor para o cliente, valor vitalício, como as empresas podem atrair e reter os…

poderosa no processo de manutenção de clientes, pois representa a capacidade de possuir um diferencial, um algo a mais em meio à mesmice. Tão importante quanto buscar novos clientes é a tarefa de fideliza-los, a fidelização assume importância vital para a sobrevivência das empresas. Neste momento, então, estratégias devem ser estabelecidas e decisões tomadas no sentido de manter os clientes e, consequentemente, os lucros. Palavras chaves: marketing, fidelização, clientes,…

que variam de empresas comerciais a prestadoras de serviços. Dentro dessa visão, Kotler (1998,p.27) define Marketing como “processo gerencial e comercial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros” O que é marketing de relacionamento Segundo Madruga (2006,p.20) “a expressão Marketing de Relacionamento surgiu timidamente na década de 80 na área acadêmica, que contestava a baixa eficácia do…

necessidades de satisfação dos acionistas (criação de valor sustentável) e dos clientes e geração de cash-flow. A utilização isolada de indicadores financeiros faz centrar as atenções da gestão em resultados de curto prazo que podem prejudicar a criação de valor a longo prazo. Exemplos para indicadores: redução dos custos, melhor utilização dos ativos, aumento das vendas, exceder expectativas de investidores, etc. Clientes: Traduz-se o alinhamento pretendido entre os clientes e…

DO SEGMENTO DE SERVIÇOS E COMÉRCIO NA ECONOMIA NACIONAL A crescente participação do setor de serviços observa-se tanto nos países desenvolvidos quanto na maioria dos países em desenvolvimento. No Brasil, os serviços correspondem a mais de 66% do valor adicionado na economia. Trata-se de um padrão próximo ao observado nos países mais ricos. Em 2002 o comércio varejista de lojas como eletrodomésticos e móveis viveu uma potente queda na sua produtividade, causada pela oscilação do número…

social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas”. O mercado busca suprir a demanda de produtos e serviços que todas as pessoas procuram. Há dois segmentos no marketing: * Micromarketing – é a performance de atividades que uma empresa busca realizar para antecipar as necessidade de seus clientes; * Macromarketing – é um processo social que direciona um fluxo econômico de bens e…

1 – 17/04 -MKT de Relacionamento: -Identificar clientes – comunicar – pesquisar satisfação – dar retorno ao cliente. -foi introduzido no Brasil, pelos bancos, ataraves da criação do Gerente de Contas. -desenvolvimento de relações entre empresas e clientes, ou empresas e empresas ( be-to-be ). -relacionar os 4 P’s para atender e satisfazer os clientes. - Taxa de Consumidores Perdidos: 1) Deve-se calcular a taxa de retenção de clientes. Ex: numa faculdade, dividir o nr de…

sentido mais estrito, Marketing é um conjunto de técnicas coordenadas que permite uma empresa possa conhecer o mercado presente e o potencial para determinado produto com a finalidade de maximizar o volume de vendas. Nas empresas que trabalham para clientes certos e nos monopólios, o marketing tem uma importância secundária, mas quando a empresa trabalha para o mercado, precisa prever o que, quando, onde, com que imagem, em que quantidade e a que preço será possível colocar o produto no…