Conceito De Sistema De Gestão Hoteleira

10/27/2014 Introdução às Operações Hoteleiras Ruben Paula ruben.paula@eshte.pt 1 O Hotel 2 1 10/27/2014 Características do produto hoteleiro • Perecível • Intangível • Heterogéneo • Dependente do contacto • Não dão ao consumidor propriedade do “bem” que está a adquirir • Localização • Oferta fixa • Custos operacionais elevados • Sazonalidade 3 Características do produto hoteleiro • Tamanho • • • Grandes – mais de 300 quartos Médios - entre 150 e 300 quartos Pequenos

GESTÃO AMBIENTAL NO SEGUIMENTO HOTELARO Resumo: Um dos grandes desafios da gestão ambiental é encontrar mecanismos eficientes para as práticas de preservação ambiental. Assim, este trabalho tem a intenção de demonstrar a importância e as práticas de gestão ambiental que podem ser adotadas nas empresas hoteleiras, buscando estabelecer as bases conceituais para a melhor compreensão do assunto, apresentando uma revisão bibliográfica de temas como Gestão Ambiental, Hotelaria e Meio…

FCSEA – Faculdade de Ciências Sociais, Educação e Administração LICENCIATURA EM TURISMO Introdução ao turismo Fonte: Google Hotéis de Charme: Conceitos e Modelo de Negócio Docente: Prof. Doutor António Abrantes Discentes: Judite dias Ricardo Assis Número: 21301576

SETOR HOTELEIRO DA REGIÃO CENTRO-OESTE. Este artigo tem como objetivo analisar a eficácia da controladoria no processo de reestruturação da rede hoteleira no atendimento as expectativas da realização do grande evento Copa do Mundo e tomada de decisão. Analisar como a controladoria pode trabalhar os impactos resultantes durante e após o evento a partir da gestão dos controles internos. Pesquisar como a controladoria pode auxiliar nas necessidades das adequações dos hotéis e se este…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em Hotéis 7

A hospitalidade urbana consiste de instâncias regidas pela dádiva e pelo negócio. O investimento estético – de qualquer natureza – em ruas, as praças, os monumentos e a sua infra-estrutura de recepção e circulação, é uma manifestação regida pelo sistema da dádiva. A cidade se faz mais bonita e exibe sua beleza como dádiva aos que nela moram e aos que a visitam. Hospitalidade é um processo que envolve pessoas e espaços. A cidade se torna um espaço hospitaleiro para o ver-e-ser-visto das…

Etapas para Modelagem Funcional ! Identificar as requisições de entrada e saída ! Para usuários; ! Envolvendo outros sistemas existentes. ! Construir diagramas mostrando as dependências funcionais; ! Descrever as funções (casos de uso); ! Identificar as restrições. 4 Modelagem de Casos de Uso ! O diagrama de casos de uso exerce um papel importante na análise de sistemas: ! É o principal diagrama para ser usado no diálogo com o usuário na descoberta e validação de…

lâmpada é de 7,1 u.m. 2. Explique as razões para que haja uma boa filtração do ar interior. Uma boa filtração do ar interior é importante para qualquer espaço, como para uma unidade hoteleira. O principal objectivo de uma boa filtração do ar interior é a protecção da saúde dos ocupantes das instalações hoteleiras. A filtragem do ar deve fornecer ar limpo, sem partículas, para o interior do edifício. Uma boa filtração do ar interior evita micróbios no espaço, como bactérias (por…

normalmente os hóspedes procuram a satisfação, uma vez que os funcionários e os hóspedes estão ligados directamente, se o funcionário for mau, o hóspede poderá ficar com má impressão daquele hotel, mesmo que seja o melhor hotel da cidade. Uma unidade hoteleira oferece vários sectores, e o mais importante é sem dúvida o sector de recepção, onde a partir dele o cliente passa a ter uma visão mais generalizada do hotel, ai fica a conhecer tudo o que o hotel oferece, e pode até perguntar…

– BA. 3. OBJETIVOS: 3.1 GERAL ➢ O objetivo geral desse estudo é mensurar a importância do controle interno no processo de gestão das empresas do setor hoteleiro, constituindo-se como um suporte ao fluxo de informações utilizadas pelos gestores. 3.2 ESPECIFICOS ➢ Identificar através do estudo bibliográfico as principais definições e conceitos relativos a controles internos; ➢ Mensurar a importância da avaliação do controle interno e apresentar questionários…