Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

concorrência. E a perda de um cliente custa cinco vezes mais do que a conquista de um novo. Isto posto, este estudo buscou mostrar que no cenário atual, o principal papel da liderança é motivar a participação do pessoal e o trabalho em equipe. Todo funcionário pode ajudar a garantir a boa qualidade se os líderes souberem delegar poderes a sua equipe para que todos tenham a capacidade de resolver problemas e recomendar melhorias junto aos clientes. Isto porque a continuidade da existência…

sendo que os produtos apresentam qualidade de primeiro nível e ótimos preços. Essa rede varejista tornou seus serviços mais eficientes nos últimos anos e também disponibiliza preços atraentes aos consumidores Além de apresentar um grupo de funcionários que presa pela qualidade do atendimento, os artigos que compõem a loja são das melhores marcas e oferecem garantia. De fato, a rede de varejo se empenha para concretizar a idéia do slogan: “Grandes marcas, preços baixos,…

30/04/2014 Balsas - MA 2014 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus primeiramente, pela vida que ele me concede, pelas virtudes alcançadas até aqui, por ter me motivado diariamente nas dificuldades da vida, e me fazer acreditar que sem ele nada posso fazer. A minha família que me deu total apoio para a realização desse trabalho, pelas orações, pela paciência que todos têm para com a minha pessoa. Em especial ao corpo docente da Unibalsas – Faculdade de Balsas, pelo quadro de…

.................................................. | | |6.1. INTRUDUÇÃO.......................................................................................................... | | |6.2. IDENTIFICAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS NO TOCANTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA | | |COOPERATIVA............................ | …

Elias Benjamim Samussone Satisfação do cliente da Nathoobai e filhos cidade de Quelimane Trabalho do Fim de Curso apresentado a Faculdade de Gestão e Contabilidade da Universidade Mussa Bin Bique – Delegação de Quelimane, como exigência parcial para obtenção do grau de Licenciatura em Gestão Supervisor: mestre Nazir Aboobacar Quelimane, Janeiro de 2013 ÍNDICE Lista de Abreviaturas e Siglas ……………………..……………………………………….. v Índice de Gráficos…

dia, com a inauguração da nova unidade o objetivo da empresa inicialmente é expandir seus negócios em 50% nos 6 primeiros meses após a inauguração e duplicar em até um ano este número. Os serviços de limpeza são executados pelos próprios funcionários de serviço geral, porém sempre com qualidade e respeitando os padrões de qualidade exigidos. Uma das características do restaurante Self-Service é a redução de profissionais contratados. A decisão veio primeiramente pelo porte da…

presente relatório final de curso foi desenvolvido na empresa Spiral Papelaria e Presentes, no período de fevereiro a dezembro de 2004, com atuação na área de marketing, pois trata-se de um conjunto de objetivos e estratégias, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, englobando todas as atividades concernentes às relações de troca, que teve como tema escolhido programa de atendimento no varejo de materiais de papelaria e presente, elaborado com o intuito…

..............................................................................................65 8.1 Modelo de Formulário de Avaliação de Desempenho...............................................................66 8.2 Feedback entre Gestor e Funcionário.........................................................................................68 9. Segurança e Medicina do Trabalho.........................................................................................69 9.1 Normas…

eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders" (AMA- American Marketing Association, 2004) Vocês já devem ter ouvido falar no composto de marketing. Este tema é assunto da próxima unidade, por isso não será detalhado aqui. O que posso adiantar é que o composto de marketing é o conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente: produto, preço, promoção e ponto de distribuição. Vamos nos concentrar agora nos princípios de…

sobretudo “clientes leais”, ou seja, se consideramos que a fidelidade é o consumo exclusivo e efectivo de um produto, a lealdade é a preferência de consumo obtida pela efectiva satisfação e identificação do consumidor com o serviço ou produto disponibilizado. É imperioso que as empresas acompanhem o ritmo de mudança, e para tal, é necessário um processo de comunicação que seja ágil, eficaz e efectivo. Ouvir o que os clientes e funcionários têm a dizer é o segredo desse processo.…