Reestruturação de área de vendas

INTRODUÇÃO

O presente relatório final de curso foi desenvolvido na empresa Spiral Papelaria e Presentes, no período de fevereiro a dezembro de 2004, com atuação na área de marketing, pois trata-se de um conjunto de objetivos e estratégias, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, englobando todas as atividades concernentes às relações de troca, que teve como tema escolhido programa de atendimento no varejo de materiais de papelaria e presente, elaborado com o intuito de desenvolver um programa de atendimento demonstrando como a reestruturação da área de vendas pode trazer melhorias e qualidade no processo de venda. Além da maximização dos lucros sobre o capital investido em treinamento e qualificação da força de venda.

Este relatório terá a orientação didática do professor Alan de Carvalho Bernardes, orientação metodológica da professora Yêda Maria Ikéda e orientação técnica da senhora Valeria Cruz Rezende Senna Silva, os objetivos pretendidos foram: determinar o número ideal de vendedores; definir estratégias para captação de novos clientes; capacitar e qualificar os funcionários bem como melhoria no processo de atendimento.

O primeiro capítulo é o histórico da empresa, ou seja, qual o motivo e a data da criação, bem como, as evoluções históricas, apresentação dos dados relevantes, a estrutura organizacional, analise do ambiente externo, e como este pode afetar o segmento que a empresa atua.

No segundo capítulo descreve detalhadamente todos os instrumentos de pesquisa utilizados para obtenção de dados. Levando em considerações documentações fornecidas pela a empresa, publicações consultadas bem como o material bibliográfico levantado.

No terceiro capítulo serão abordados os conceitos teóricos que servem de base para a análise e o desenvolvimento do tema escolhido, bem como, sua importância para o desenvolvimento deste Relatório Final, possibilitando que o mesmo tenha uma caráter