O telemarketing no setor automotivo

TEMA: O TELEMARKETING NO SETOR AUTOMOTIVO

1.Introdução...................................................................................................................4
2. Desenvolvimento Técnico ......................................................................................5 2.1.Justificativa da escolha do processo de telemarketing......................................5 2.2.Identificação dos problemas do setor de telemarketing antes da intervenção...5 2.3.Identificação da relação causa e efeito...............................................................6 2.4.Reestruturação do processo de telemarketing....................................................7 2.4.1.Fluxograma do processo de telemarketing antes da reestruturação.............8 2.4.2.Descrição do funcionamento do processo de telemarketing reestruturado...9 2.4.3.Fluxograma do processo de telemarketing reestruturado ...........................10 2.5 .Identificação da nova relação causa x efeito.....................................................11 2.6. Descrição da forma prevista para implementação das mudanças (processos e pessoas) .....................................................................................11 2.7 . Relação custo x benefício da mudança ..........................................................12
3. Análise da situação pesquisada (Teoria x prática)..................................................13
4. Conclusão ..............................................................................................................14
5.Referências bibliográficas ........................................................................................16

1. Introdução

Apresento neste relatório, as tarefas por mim realizadas junto a área de telemarketing, onde justifico o motivo desta escolha, além de identificar seus problemas antes e após a reestruturação do