O telemarketing no setor automotivo

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TEMA: O TELEMARKETING NO SETOR AUTOMOTIVO

1.Introdução...................................................................................................................4
2. Desenvolvimento Técnico ......................................................................................5
2.1.Justificativa da escolha do processo de telemarketing......................................52.2.Identificação dos problemas do setor de telemarketing antes da intervenção...5
2.3.Identificação da relação causa e efeito...............................................................6
2.4.Reestruturação do processo de telemarketing....................................................7
2.4.1.Fluxograma do processo de telemarketing antes da reestruturação.............82.4.2.Descrição do funcionamento do processo de telemarketing reestruturado...9
2.4.3.Fluxograma do processo de telemarketing reestruturado ...........................10
2.5 .Identificação da nova relação causa x efeito.....................................................11
2.6. Descrição da forma prevista para implementação das mudanças
(processos e pessoas).....................................................................................11
2.7 . Relação custo x benefício da mudança ..........................................................12
3. Análise da situação pesquisada (Teoria x prática)..................................................13
4. Conclusão..............................................................................................................14
5.Referências bibliográficas ........................................................................................16
















1. Introdução





Apresento neste relatório, as tarefas por mim realizadas junto a área de telemarketing, onde justifico o motivo desta escolha, além de identificar seus problemas antes e após a reestruturação doprocesso de telemarketing, a relação custo x benefício, seu desenvolvimento e suas dificuldades,


O motivo desta escolha é mostrar, ao longo deste relatório que atividade de telemarketing é essencial para o sucesso do setor de venda de veículos automotivos.


























































2.Desenvolvimento técnico


1. Justificativa da escolha do processo de telemarketing


O papel das telecomunicações é de extrema importância para a área de telemarketing na qual o uso do telefone é a peça fundamental para todo e qualquer sistema de comunicação, principalmente neste setor.
O motivo da escolha deste processo, foi para mostrar o funcionamento e a importância deste setorpara a angariação de vendas no setor automotivo, bem como, manter a fidelidade do cliente e as várias estratégias utilizadas.








2. Identificação dos problemas no processo de telemarketing antes da intervenção


O telemarketing é a peça chave, a força de vendas de uma empresa. Por ser atualmente o canal que mais tem crescido, necessita também de profissionais qualificadospara a sua realização com sucesso na empresa, principalmente no setor automotivo.






Por ser o setor que mais emprega é também o que possui maior rotatividade de funcionários. E este problema pude identificar na empresa Super Veículos Ltda , ou seja a empresas demite e contrata com muita frequência. Esta decisão é baseada principalmente na produtividade do trabalhador.


3.Identificação da relação causa x efeito

O setor automotivo precisa de pessoas com um perfil diferenciado, principalmente na área de telemarketing, que é a porta de entrada para a realização de uma venda bem sucedida, além de procurar manter o cliente fiel, e satisfeito, ao enviá-lo para a pós venda.

Os consumidores costumam ser importunados por telefonemas em horas inadequadas, que...
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