Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

Agradecimentos Ao atingir este momento tão mágico, devo gratidão a tantos que gastaria um livro inteiro se citasse todos, e correria o risco de esquecer alguém. No entanto, não posso deixar de registrar o meu reconhecimento por pessoas que efetivamente colaboraram para a realização deste projeto. Agradeço a Deus, por mais essa conquista, a minha família, ao meu pai Elizon que sempre me ajudou nos momentos mais difíceis, a minha

divertido. Também deixo meu muito obrigada a todos os meus melhores amigos, que com certeza sabem quem são, pelo apoio, festas e risadas e incentivos. Aos meus pais, que enquanto estivemos juntos, me deram muito amor. EPÍGRAFE “Nada lhe posso dar a não ser a oportunidade, o impulso, a chave. Eu o ajudarei a tornar visível o seu próprio mundo, e isso é tudo” (Hermann Hesse) RESUMO O presente trabalho apresenta a elaboração do Balanaced Scorecard de uma empresa de…

AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus por todas as oportunidades que me foram dadas, a todos os professores da Universidade Anhanguera Uniderp que me transferiram parte de seus conhecimentos, pois foi através destes que pude realizar este estágio. Não posso deixar de agradecer a meus familiares, pois sempre estão presentes ao meu lado me dando forças pra nunca desistir. Agradeço também por ter conhecido colegas que me ajudaram direto e indiretamente a realizar o sonho de concluir mais esta…

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…

filantrópico com a comunidade, mas também, assumir o compromisso com a qualidade de vida dentro das empresas com seus funcionários e colaboradores, manter o bom relacionamento com clientes e fornecedores num contexto de ética corporativa, ter qualidade de produtos e serviços, e qualidade total. O foco central da responsabilidade social é o comprometimento responsável e civilizado, com a satisfação e os anseios de todos os envolvidos com a empresa, da comunidade local e da sociedade…

momento que algum funcionário da empresa entra em contato com o cliente. Qualquer momento que o cliente tem algum contato com a empresa é muito importante para a sua percepção do serviço oferecido. Segundo Carlzon, uma empresa tem bilhões de momentos da verdade durante um ano. E se alguns desses momentos da verdade falharem a qualidade do serviço poderá ser percebida como de baixo nível. Portanto, é muito importante que a empresa dê um treinamento adequado para seus funcionários, e dê…

SATISFAÇÃO DOS ENFERMEIROS PERANTE A SITUAÇÃO PROFISSIONAL ACTUAL [pic][pic][pic] " Viver sem objectivos é como voar sem asas … " Anónimo SIGLAS |CCFE |Complemento de Formação em Enfermagem | |CHMT

Opportunities (Oportunidades), Threats (Ameaças). A comparação entre pontos fortes e fracos junto com as oportunidades de mercado e as ameaças lhe permitirá responder as seguintes questões: Como posso tirar vantagem das novas oportunidades utilizando meus pontos fortes? Quais são os pontos fracos posso melhorar? Com quais pontos fortes é possível neutralizar as ameaças? Quais as ameaças, aliadas às fraquezas, preciso temer mais? Abaixo incluímos um modelo de análise S.W.O.T: …

a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Profa. Dra. Ângela Freitag Brodbeck Porto Alegre 2010 AGRADECIMENTOS Para a realização deste trabalho de conclusão de curso (TCC), obtive o apoio de algumas pessoas que não posso deixar de lembrar neste momento. Antes de tudo, agradeço a Deus, por me iluminar e me dar forças para a conclusão de mais uma importante etapa em minha vida. Agradeço, também, à minha mãe e ao meu padrasto pelo apoio, pela paciência e…

todos que nos apoiaram durante todo esse período de graduação e ao professor Alex Paubel Junger que se dispôs a nos auxiliar durante a elaboração deste trabalho. “Mesmo desacreditado e ignorado por todos, não posso desistir, pois para mim, vencer é nunca desistir”. Albert Einstein RESUMO Toda empresa possui a sua estratégia, podendo ela estar explícita em um plano de negócio, ou implícita na mente do empresário. Esta estratégia é para lidar…