TCC Administração
11191 palavras
45 páginas
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHOCURSO DE ADMINISTRAÇÃO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
2014
SÃO PAULO-SP
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração da Universidade NOVE DE JULHO, orientado pelo Profº Alex Paubel Junger, requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração.
Orientador: Professor Alex Paubel Junger _______________________________________
SÃO PAULO-SP
2014
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
São Paulo, 18 Julho de 2014
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Professor (a) Orientador (a)
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Professor (a) Examinador (a)
São Paulo, de Julho de 2014.
DEDICATÓRIA
A Deus, que em sua infinita misericórdia permitiu que chegássemos até aqui.
AGRADECIMENTOS
A todos que nos apoiaram durante todo esse período de graduação e ao professor Alex Paubel Junger que se dispôs a nos auxiliar durante a elaboração deste trabalho.
“Mesmo desacreditado e ignorado por todos, não posso desistir, pois para mim, vencer é nunca desistir”.
Albert Einstein
RESUMO
Toda empresa possui a sua estratégia, podendo ela estar explícita em um plano de negócio, ou implícita na mente do empresário. Esta estratégia é para lidar com as oportunidades e ameaças existentes no ambiente. O presente estudo se baseia nas obras de alguns autores renomados, sendo assim ametodologia empregada compreendeu pesquisa bibliográfica acerca do tema utilizado o método dedutivo. A análise mostrou que empresas podem conquistar clientes e superar a concorrência realizando um melhor trabalho de atendimento e satisfazendo as necessidades do cliente.Assim fazer certo da primeira vez, em todos