Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

amigo era Hassan, um garoto hazara, a classe dominada. Amir foi criado sem mãe e tinha uma relação um pouco fria e formal com seu pai, apesar do grande amor que tinham entre si. Seu pai também tinha um grande carinho por Hassan. Hassan tinha uma fidelidade extrema a seu amigo. Enfrentou Assef, um garoto afegão que nutria um ódio cego pelos hazaras, para protegê-lo. No entanto, quando tem a chance de fazer algo para compensar a lealdade de seu amigo, Amir o trai. É aí que a coisa…

clientes e assim, gerar longos relacionamentos entre empresa-cliente através de inúmeras transações comerciais desenvolvidas ao longo do tempo. Ao passo que o relacionamento é a base do marketing 1-a-1, o profissional de marketing individualizado deve medir a eficácia de seu processo de marketing não mais através do resultado das suas vendas no mercado como um todo, mas sim, pela projeção de elevação ou diminuição da perspectiva de valor futuro que um determinado cliente atribui à…

empresa e dos seus funcionários, esse alinhamento satisfatório mostra eficácia organizacional. Portanto é um dos indicadores do nível de satisfação ou insatisfação dos integrantes da organização. A pesquisa fez o levantamento das opiniões dos profissionais de vendas ao varejo para identificar o nível de satisfação ou insatisfação de seus integrantes. A pesquisa fundamenta-se no Diagnóstico Organizacional, entrevistas não estruturadas, aplicação de questionário a cada funcionário e…

EM SERVIÇOS 35 2.1 GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS 36 2.2 O QUE É QUALIDADE 37 2.3 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE EM SERVIÇO/DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 39 2.4 O CICLO DO SERVIÇO 41 2.5 OS HIATOS (GAPS) DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 43 2.6 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 47 EXPECTATIVAS DO CLIENTE 48 2.6.2 ASPECTOS USADOS PELOS CLIENTES PARA AVALIAR DESEMPENHO EM SERVIÇOS 50 2.6.3 CONCILIANDO EXPECTATIVA E PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM SERVIÇOS 53 2.7 FLUXO DE PROCESSO EM SERVIÇOS PARA ANÁLISE E MELHORIA

relacionados com a venda? 6) Os funcionários são tratados de maneira desrespeitosa? 7) Ocorrem vendas por telefone? 8) A ética nos negócios e no tratamento com a equipe é levada como ponto fundamental? 9) A seleção dos funcionários e o treinamento no dia-a-dia são realizados seguindo critérios claros? 10) As falhas identificadas são corrigidas imediatamente, atuando-se nas causas? 11) O tempo dispensado aos clientes e à equipe é o mais nobre do dia? 12) Os funcionários várias…

1 ARAÚJO, V. B. A informação contábil gerencial: uma necessidade para... 1. INTRODUÇÃO Os governantes e governados carecem de informação gerencial para poderem, medir, avaliar e decidir da forma que o momento contemporâneo exige. Na intenção da informação democrática, a contabilidade usa o Balanço Social como um instrumento de gestão e de informação que visa reportar, da forma mais transparente possível, as informações econômicas, financeiras e sociais do desempenho…

segundo plano as pessoas que sempre estiveram ao meu lado. Principalmente, agradeço a minha família, meu filho, por entenderem a minha ausência e pelo apoio dado, a motivação e a compreensão nos dias em que chegava em casa exausta. Não posso deixar de agradecer as minhas colegas e amigas que conquistei nesses dois anos, Sabrina e Shirlei, vocês foram essenciais para chegar até aqui, e não poderíamos deixar de fechar este ciclo comemorando juntas. RESUMO …

maior expressão de cada possível objeto de crença possível para o homem, expresso na "religião" que traz na alma humana. (fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Crença religiosa) SIGNIFICADO – FÉ / HUMANIDADE / SOBRENATURAL Fé - (do Latim fides, fidelidade e do Grego pistia) é a firme opinião de que algo é verdade, sem qualquer tipo de prova ou critério objetivo de verificação, pela absoluta confiança que se deposita nessa idéia ou fonte de transmissão. Consiste em nutrir um…

Contribuir para uma visão global e estruturada da atividade comercial, com processos, ferramentas, métodos e passos - Gerir informações para o cliente, colaboradores e empresa como um todo, no que se refere a tradução da eficiência dos serviço e a satisfação do cliente, bem como a utilização tecnologias inerentes às operações de vendas - Planejar, organizar e controlar as equipas de trabalho, avaliando relatórios sobre diferentes situações apresentadas pelo mercado, supervisionando a…

(Professor convidado) Paracatu – MG, 10 de junho de 2011. “Dedico esta Monografia a todos da minha família, funcionários e professores, por fazerem parte da minha vida nos momentos de busca do pessoal.” conhecimento e aprimoramento AGRADECIMENTO Agradeço primeiramente a Deus. A todos que direta e indiretamente contribuíram para minha formação, familiares, funcionários, colegas e professores. RESUMO A estratégia empresarial constitui um conjunto de…