Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

de Gestão de Qualidade Total é necessário, sobretudo, o monitoramento das ações dentro da empresa, com foco no atendimento aos clientes, melhoria dos produtos, processos e do próprio sistema de qualidade. O uso de indicadores é uma das formas de se medir e avaliar a qualidade dos serviços e produtos ofertados por uma empresa. No ramo da construção civil, no entanto, há um sistema específico, o certificado PBQP-H Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat -, que é um…

Setor Varejista Principais Produtos: Calçados, Roupas e Artigos Esportivos Principais Concorrentes: Marajá, Ugliani, Máster, Ed+. Ramo de Atividade: Setor Varejista Número de Funcionários: 125 aproximadamente Situação Problemática: Grupo Corcelli é uma empresa que visa o bem estar de seus clientes e funcionários, hoje possui 06 lojas funcionando de segunda à sábado.Seu setor varejista compreende diversos produtos: calçados, roupas e artigos esportivos. Após uma análise…

diretamente com seu público-alvo. O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada exclusivamente no cliente e em sua valorização, para isto é imprescindível criar estratégias para chamar atenção e conquistar sua fidelidade. Palavra-chave: Marketing, Cliente, Relacionamento, Fidelidade. relationship marketing Adriana Paes¹ Beatriz Tomaz¹ Jacqueline Farias¹ Patrícia fernando¹ Marlene Fernandes² abstract This paper presents purpose of showing that…

colaborador que tem tarefas especificas dentro da organização. Ao final tentara este estudo fazer com que a empresa aumente sua gama de clientes, tendo como resultado especifico encontrar falhas no atendimento de emergência,e soluciona- lás para que haja satisfação de nossos clientes. Palavra-chave: Falhas no Atendimento de Emergência. SUMÁRIO…

AGRADECIMENTO Agradeço a Deus em primeiro lugar por ter me dado força, coragem e sabedoria para chegar até aqui, aos meus pais por sempre me incentivarem, e estarem ao meu lado. Não posso esquecer-me do Senhor Wilson Roberto orientador do estágio dentro da empresa Drogaria Sydro, também ao professor Airton, orientador deste trabalho de conclusão de curso, e a todos os professores e amigos que estiveram comigo nessa caminhada. Em especial

– ATENDIMENTO AO CLIENTE................ 35 8. RESULTADOS.....................................................................................38 1. Pesquisa em profundidade com gestores..................................38 2. Pesquisa de satisfação com clientes..........................................45 3. Pesquisa com potenciais clientes...............................................47 9.…

invés de simplesmente chegar para visitá-lo e querer falar do meu produto ou serviço. Para criar um bom relacionamento eu preciso primeiro conhecer e muito bem o meu cliente e/ou fornecedor pois se eu tentar esse relacionamento sem conhecê-lo eu posso errar, em toda a relação o melhor mecanismo não é falar e sim perguntar, e fazer as perguntas certas e ouvir, mas ouvir muito atentamente, para colher as informações. Todo negócio depende do cliente, e logo do relacionamento com o…

5 ESTRUTURA DO TRABALHO ........................................................................14 2 ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO..........15 2.1. Treinamento de funcionários...........................................................................16 2.2.Ambiente físico/funcionário...............................................................................17 2.3. Ambiente físico/cliente..............................................................................

Wishin tem como vantagens competitivas o seu atendimento, tanto nas lojas como no ambiente virtual no e-commerce e nas redes sociais. Sua equipe de frente recebe um treinamento especializado e focado nas principais características da marca. Os funcionários usam os produtos e gostam muito, e acabam se tornando embaixadores da marca, o que deixa o atendimento muito mais transparente e verdadeiro. Suas sapatilhas são feitas a mão e com amor e isso agrega valor sentimental ao produto. Além…

respondentes, para validação e purificação das escalas de mensuração. Na terceira etapa foram coletados 569 questionários, que permitiram o teste de modelos estruturais que relacionam os temas de interesse desta tese, a saber: Valor Percebido, Satisfação, Satisfação com o Relacionamento e Lealdade. A fundamentação teórica apresenta a discussão sobre estes temas, bem como um modelo conceitual de integração entre eles e treze hipóteses de pesquisa que verificam as relações causais entre os…