Tcc empresa dr. pio

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. Clinica Médica e Odontológica Pio XII ; Falhas no Atendimento de Urgência 2008. 45 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Administração de Pequenas e Médias Empresas) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade do Norte do Paraná, Rio Grande/RS, 2008.

RESUMO
A empresa Clinica Médica e Odontológica Pio XII, é analise deste trabalho de conclusão decurso (TCC) e destina-se este a tentar mostrar como um bom atendimento, uma boa recepção, uma boa prestação de serviço associada a bom preço, pode levar uma empresa rapidamente ao sucesso.
Este estudo tem como principal característica ajudar futuros empreendedores, no sentido de terem eles em referencial de uma boa prestação de serviços , qualidade no atendimento de maneira eficaz,considerando que tenham eles uma empresa no ramo de Clínica Médica como alvo do presente estudo, procura-se esse trabalho no decorrer da apresentação verificar o funcionamento da empresa, acompanhando seu organograma e todas as funções delegados a cada colaborador que tem tarefas especificas dentro da organização.
Ao final tentara este estudo fazer com que a empresa aumente sua gama de clientes,tendo como resultado especifico encontrar falhas no atendimento de emergência,e soluciona- lás para que haja satisfação de nossos clientes.


Palavra-chave: Falhas no Atendimento de Emergência.

SUMÁRIO
1INTRODUÇÃO.........................................................................................................81.1JUSTIFICATIVA....................................................................................................10
1.2 OBJETIVO GERAL E ESPECIFICO ...................................................................12
1.2.1 Objetivo Geral...................................................................................................12
1.2.2 Objetivo Especifico...........................................................................................12
1.3 METODOLOGIA...................................................................................................13
1.3.1 Delimitação do Objeto de Estudo......................................................................13
1.3.2 Coleta deDados................................................................................................13
1.3.3 Caracterização do Projeto.................................................................................13
1.3.4 Definição Relacionada a População e Amostras..............................................13
1.3.5 Tecnica, Análise e Interpretação de Dados.......................................................14
1.4 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EMESTUDO....................................15
1.4.1Informações Gerais da Empresa.......................................................................15
1.5 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA.................................................................................17
1.6 RESULTADO DA PESQUISA.............................................................................23

2 DESENVOLVIMENTO..........................................................................................30
2.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL..................................................................30
2.1.1 Ambiente Externo.............................................................................................30
2.1.2Capacidade......................................................................................................34
2.1.3 Estratégia.........................................................................................................35
2.1.4 Estrutura..........................................................................................................35
2.1.5 Cultura.............................................................................................................36
2.1.6...
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