PROINTER PARCIAL

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

DISCIPLINA

Tutor Presencial
Michael Molon

Aline Rodrigues – RA 3815676021 – Tecnologia em Gestão Comercial
André Hoffmann da Rosa – RA 7982716743 – Tecnologia em Gestão Comercial
Cristiano Daniel Telles – RA 7701634188 – Tecnologia em Gestão Comercial
Éverton Zanetti Machado – RA 3824698160 – Tecnologia em Gestão Comercial
Jaime Mendes – RA 7924689952 – Tecnologia em Gestão Comercial
Neimar Zamboni – RA 7531586607 – Tecnologia em Gestão Comercial

Gestão Comercial

Caxias do Sul, Outubro de 2014
Aline Rodrigues
André Hoffmann da Rosa
Cristiano Daniel Telles
Éverton Zanetti Machado
Jaime Mendes
Neimar Zamboni

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO RELACIONAMENTO PARA O SUCESSO NAS VENDAS

Projeto Interdisciplinar Aplicado a Curso Superior em Gestão Comercial apresentado à Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância como parte das exigências do Curso de Gestão Comercial para conclusão.

Tutor Orientador

Caxias do Sul
2014
RESUMO

Este trabalho compõe o objetivo de explanar a relevância da gestão do relacionamento para obter-se com êxito excelentes resultados de vendas. Para tanto, referenciamos Philip Kotler, pai do marketing, Peter Drucker pai da administração e Michael Porter, pai da estratégia e das vendas. Palavras-Chave: Gestão de relacionamento. Vendas. Analise de mercado.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Cancelamento TIM por Fabio Porchat ................................................................ 16

LISTA DE QUADROS

Quadro1: Afinal: O que é CRM?............................................................................................ 16

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
2.1 Gestão de relacionamento 8
2.2 CRM - Customer Relationship Management 10
2.3 Análise de mercado 11
2.4 Poder de barganha dos fornecedores e compradores 13
3 ENSAIO ACADÊMICO 14
3.1 Case de sucesso: O relacionamento