Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Daniela Deliberalli TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO A SATISFAÇÃO E A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS DO POSTO ITAJUBA Administração Mercadológica ITAJAÍ (SC) 2008 2 2 DANIELA DELIBERALLI TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO A SATISFAÇÃO E A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS DO POSTO ITAJUBA Trabalho de Conclusão de Estágio desenvolvido para o Estágio…

organizacional aplica o conhecimento obtido sobre as pessoas, grupos e estrutura sobre o comportamento, para fazer que as organizações trabalhem mais eficazmente. DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO C.O. Psicologia • Ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais. Psicologia social • Psicologia Ramo da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia para focar a influência de um indivíduo sobre…

.........................................................................................................19 2.3.1 Expectativa do cliente....................................................................................................23 2.3.2 Satisfação do cliente.......................................................................................................24 2.3.3 Fidelizar clientes........................................................................................................

que bens como automóveis, aviões, geladeiras e rádios estavam sendo produzido em massa para o tempo resta Gestão da produção tendiam a se concentrar nas atividades internas do RH e estava preocupado com a forma como melhor organizar equipamentos, funcionários e trabalho dentro da fábrica. Mas, ao longo tempo, tornou-se claro que o desempenho de uma organização não se limitou a depender do que aconteceu dentro da fábrica, mas também sobre como seus fornecedores realizados e como ele…

.............................. 2.8.3 DESCRIÇÃO DOS DADOS.................................................................. 2.8.3.1 Gestão de Pessoas na visão da chefia.................................. 2.8.3.2 Gestão de Pessoas na visão dos funcionários............................... 2.8.4 ANÁLISE SWOT.................................................................................. 2.8.4.1 Pontos Fortes.........................................................................…

Quando os clientes não estão certos do que realizar (comprar – consumir) algumas dificuldades podem surgir, como por exemplo, podem desenvolver um sentimento de insatisfação e/ou de repúdio sobre algo ou alguém (marca, produto, empresa-lugar, funcionário). Para as organizações, quando mais riscos como este forem evitados, maiores serão as chances de reter clientes satisfeitos. Tal condição deve ser buscada com afinco, de forma que a organização seja reconhecida pela maioria das pessoas…

estratégias utilizadas; propor mudanças no ambiente geral da empresa que priorize o atendimento de excelência bem como o aumento de vendas e resultados; identificar as características demográficas do vendedor; identificar o nível de comprometimento dos funcionários em relação as variáveis concernentes ao Marketing Pessoal (Aparência física, postura e ao aprimoramento pessoal); identificar o nível de conhecimento e aplicabilidade das técnicas do Marketing Pessoal pelos vendedores;…

aprendeu sobre suas vocações e tradições empresariais e ensinou-os a controlar seus negócios reunindo informações na produção e interpretando-as estatisticamente. Mais adiante ele decidiu formular "programas de melhoria” baseados na tendência de medir e comparar os resultados alcançados e finalmente, criou uma competição entre as empresas onde os resultados financeiros e os comportamentos mercadológicos permitiam mensurar e comparar o desempenho entre empresas. Finalmente ele formulou a…

empresa”. Desta forma, a necessidade de criação de um canal de comunicação com o cliente se torna indispensável onde começou a crescer o uso dos famosos SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Hoje estes setores funcionam como uma pesquisa de satisfação diária que irá responder se os esforços aplicados em publicidade e promoção de uma empresa estão tendo o resultado esperado. Um SAC não pode mais ser visto apenas como medida preventiva de ações judiciais, como aconteceu a partir da…

além de shows e baladas. O primeiro contato foi com o DJ William Haas, residente da casa, que concedeu acesso ao estabelecimento para a primeira visita técnica, no dia 20 de outubro. Ele forneceu informações sobre o funcionamento da casa, funcionários, alimentos, bebidas, som e iluminação. Durante o processo o grupo teve dificuldade com o agendamento da entrevista com os sócios, devido à incompatibilidade de agenda. A segunda visita foi realizada em 14 de novembro, onde…