Administração
9975 palavras
40 páginas
SumárioINTRODUÇÃO 3
1.0 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 4
2.0 INSTITUIÇÃO, PROPÓSITO E PORTA DA ORGANIZAÇÃO 5
2.1 Instituição 5
2.2 Propósitos 5
2.3 Porte da organização 6
3.0 PRODUTOS E PROCESSOS 7
3.1 Produtos 7
3.2 Processos 7
4.0 FORÇA DE TRABALHO 10
5.0 CLIENTES, MERCADO E CONCORRÊNCIA 12
5.1 Clientes 12
5.2 Mercado 12
5.3 Concorrência 13
6.0 FORNECEDORES E INSUMOS 15
7.0 SOCIEDADE 17
8.0 RELACIONAMENTO COM AS PARTES INTERESSADAS 18
9.0 CONCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO 19
10.0 DESAFIOS ESTRATÉGICOS 20
11.0 LIDERANÇA 24
12.0 ASPECTOS RELEVANTES 26
13.0 HISTÓRICO DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA 27
14.0 CRITÉRIOS DE EXCÊLÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE E COMPARAÇÃO AO FARMASA 28
15.0 FERRAMENTAS DA QUALIDADE – BÁSICA, AVANÇADA E SUA APLICABILIDADE 33
15.1- Ferramentas da Qualidade Básica 33
16.0 Ferramentas da Qualidade Avançada 41
REFERÊNCIA BIBLIOGÁRFICA 48
INTRODUÇÃO
O programa de iniciação às práticas administrativas é o trabalho dirigido aos alunos de todos os períodos dos cursos de graduação em Administração de empresas da Universidade Paulista – UNIP.
As atividades do PIPA foram desenvolvidas em contato com a empresa “Distribuidora de Bebidas ROMANA” uma distribuidora de bebidas que tem como processo prioritário a distribuição de bebidas na região, nessa empresa foram realizadas pesquisas e avaliações do perfil da organização dando continuidade ao manual PIPA IV e acrescentando o as orientações do manual PIPA V
No decorrer do trabalho terá apresentação de mapeamento detalhado dos principais processos envolvidos na área de operações da empresa, gerando um fluxograma de atividades. Além do levantamento bibliográfico e sugestões sobre as ferramentas básicas da qualidade para a melhoria dos processos operacionais e produtivos.
O objetivo geral do trabalho é permitir aos alunos a aplicação prática dos