APLICAÇÃO E ANÁLISE DO MODELO SERVQUAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DE SERVIÇO NA EMPRESA MG REFRIGERAÇÃO

Universidade Federal do Tocantins - UFT Campus Palmas Administração – Noturno APLICAÇÃO E ANÁLISE DO MODELO SERVQUAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DE SERVIÇO NA EMPRESA MG REFRIGERAÇÃO Alessandro C. Lapot Palmas – TO 2013 Universidade Federal do Tocantins - UFT Campus Palmas Administração – Noturno APLICAÇÃO E ANÁLISE DO MODELO SERVQUAL PARA AVALIAR A QUALIDADE DE SERVIÇO NA EMPRESA MG REFRIGERAÇÃO Alessandro C. Lapot Palmas – TO 2013 Resumo A percepção dos clientes quanto a qualidade no setor de serviços é difícil de ser mensurada e uma ferramenta que possibilita essa analise é o modelo SERVQUAL proposto por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), cujo método afirma existir uma lacuna entre as expectativas dos clientes e sua percepção da qualidade do serviço recebido. Com base no modelo proposto, foi realizada uma pesquisa como estudo de caso para avaliar o serviço oferecido por uma empresa no ramo de manutenção e limpeza: máquina de lavar, ar-condicionado e tanquinho, na cidade de Palmas, com aplicação de uma análise quantitativa e qualitativa quanto as naturezas das variáveis, que possibilitou mensurar a qualidade do serviço oferecido aos seus clientes e concluiu que o método foi satisfatório para identificar as melhores e as piores dimensões, sendo que esta última está relacionada aos recursos humanos

Exercício 1 O problema/objetivo investigado Este artigo tem como objetivo geral avaliar um serviço público de odontologia ofertado por uma Unidade Básica de Saúde da Secretaria Municipal de Saúde do município de Florianópolis com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo “horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano” o Indicador de Estrutura selecionado, “cuidados com biossegurança” o de Processo e “satisfação do…

6. Análise da concorrência. Determinar e avaliar os principais concorrentes do mercado, tipo de concorrência existente. Montar a analise de grupos estratégicos. 7- Segmentar o mercado e determinar o publico alvo que desejam trabalhar. 8- Entender e analisar as necessidades deste público alvo. 9- Avaliar posicionamento do serviço/produto atual. 10- Análisar o mix de marketing (4P´s) do produto/serviço atual. 11 – Proceder a uma análise SWOT 12 – Desenvolver nova proposta de…

Enfermagem Mª do Carmo Sousa, 2014 A Criança Politraumatizada 2 Avaliação e intervenção no serviço de Urgência O que avaliar? Como atuar? 1- Estado das Vias -Observar das condições das vias aéreas aéreas -Fazer uma ligeira hiperextensão do pescoço respiratórias -Limpar e/ou aspirar (SOS) para: manter vias aéreas permeáveis permitir uma adequada oxigenação tecidular -Avaliar as características da respiração (tipo, ritmo, profundidade,...) -Verificar presença de…

municipal, a política de insumos e equipamentos. b) Executar serviços de vigilância epidemiológica, vigilância sanitária, de alimentação e nutrição, saneamento básico e saúde do trabalhador. c) Participar do planejamento, da programação e da organização da rede regionalizada e hierarquizada do Sistema Único de Saúde, em articulação com sua direção estadual. d) Estabelecer critérios, parâmetros e métodos para o controle da qualidade sanitária de produtos, substâncias e serviços…

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS ALAN RODRIGO SOUSA BARROS ALINE REGINA SILVA RABELO ANA BRUNA MARTINS ANA LETÍCIA SILVA COSTA ARAÚJO ANA PAULA ARAUJO DE SOUSA JOÃO BATISTA PINTO KARLYENNE EVANGELISTA ARAUJO MARIANNE PACHECO DE SOUSA NIVIANE SILVA BATISTA WANARA SERRA GOMES QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO DA FACULDADE ESTACIO DE SÃO LUÍS SÃO LUÍS 2014 5507990-85153500ALAN RODRIGO SOUSA BARROS ALINE REGINA SILVA RABELO ANA BRUNA MARTINS ANA LETÍCIA…

• Direção Única: - na União: Ministério da Saúde - nos Estados e DF: Secretaria de Estado da Saúde - nos Municípios: Secretaria Municipal de Saúde • Os municípios poderão constituir consórcios para desenvolver em conjunto as ações e serviços de saúde . Três Esferas de Governo Gestores do SUS • Entidades encarregadas de fazer com que o SUS seja implantado e funcione adequadamente dentro das diretrizes doutrinárias, da lógica organizacional e dos princípios organizativos…

PO1 Definir um Plano Estratégico de TI PO2 Definir a Arquitetura da Informação PO4 Definir os Processos, Organização e Relacionamentos de TI PO10 Gerenciar Projetos AI1 Identificar Soluções Automatizadas AI6 Gerenciar Mudanças AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço DS3 Gerenciar Desempenho e Capacidade ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI 2 Responder aos requerimentos de governança em linha com a Alta Direção. PO1 Definir um Plano…

EIXO 1: O COFINANCIAMENTO OBRIGATÓRIO DA ASSISTÊNCIA SOCIAL Objetivos específicos: O a) Avaliar o atual quadro da gestão orçamentária e financeira; O b) Fortalecer o orçamento próprio para o cofinanciamento da política de assistência social; O c) Promover o conhecimento sobre o ciclo orçamentário e suas peças, bem como prazos e interlocutores; O d) Afirmar junto aos gestores o compromisso do cofinanciamento da política de assistência social por meio de mecanismos…

Projetos e Programas CAI02 Gerenciar Catálogos de Serviços CAI03 Gerenciar Níveis de Serviços CAI04 Gerenciar Disponibilidade CAI05 Gerenciar Capacidade CAI06 Gerenciar Mudanças CAI07 Gerenciar Liberações CAI08 Gerenciar Conhecimento CAI09 Gerenciar Configuração e Ativos de TI CAI10 Gerenciar as Aquisições ESS01 Gerenciar Incidentes ESS02 Gerenciar Requisições ESS03 Gerenciar Problemas ESS04 Gerenciar Operações ESS05 Gerenciar a Continuidade do Sv de TI ESS06 Gerenciar Sv…